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戴朝昕

2017年问题分析与解决(基于行动学习引导技术)

戴朝昕 / 项目管理与行动学习应用实战讲师

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课程背景

您公司、部门或项目是否存在以下问题:面临复杂项目问题,无法准确把握问题本质;缺乏经验,难以快速理清问题的根本原因;各部门或团队意见冲突,难以达成共识甚至相互推诿;面对问题,难以跳出固有思维框框…… 如果您或团队存在以上问题,那么这门课程能切实帮助您缓解或解决以上问题。本课程根据国际权威问题分析解决方法论,并经过对企业常见问题的长期分析研发而成。通过典型案例分析和学员实际问题演练,帮助学员有效掌握课上工具方法 本课程通过问题分析与解决五步骤:确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策,引导管理者建立科学问题分析解决的逻辑框架。精选经典问题分析与解决工具如:问题质量评估表、Q15表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、问题解决中的人际沟通技巧,有效帮助学员把理论工具落地到实际工作,强有力地提升工作绩效 本课程不同于一般的知识讲授形课程,而是采用行动学习“微咨询”教学法。1)课前1-2周通过问卷和电话访谈关键学员和学员主管,把脉诊断企业重点问题,从而针对性地设计课件。再根据学员工作关系分组,协助各组长选1个本企业正在发生的重要问题带到课上演练;2)课上通过各组问题演练工具方法,形成企业实际问题分析解决的工具表单;3)课后1-2周辅导各组优化工具表单。保证课上工具方法在实际工作中落地,从而推动企业、团队、个人工作绩效提高。

课程目标

完成本次培训,学员能做到: 了解问题分析与解决的原理、边界、前提 理解问题分析与解决5步骤:确定优先级、确定问题核心、分析原因、思考对策、优化对策方法 掌握并能应用5步骤中的方法工具:问题评估表、Q15表、团队列名法、世界咖啡技术、效果-难易象限法、对比法、行动学习引导技术,有效解决实际问题 掌握并能应用项问题分析与解决中的人际沟通技巧:人际-目标四象限沟通法,提高问题解决的效果

课程大纲

一. 问题分析与解决框架

1. 问题分析与解决的重要性

1) 项目问题分析与解决中的常见障碍

2) 案例:如何处理公司这个棘手的质量问题?

3) 解决问题行为能力的背后是思维能力

2. 发散思维与聚焦思维

1) 发散思维:面对问题,从各个可能的维度寻找对策

2) 聚焦思维:基于前者,从效果效率等维度选择对策

3. 直觉思维与系统思维

1) 直觉思维:从问题直接到对策

2) 系统思维:遵循一套结构化步骤,从问题按部就班地走向解决对策

4. 问题分析与解决5步法系统图


5. 工具的边界

1) 适用的三种情况

2) 不适用的三种情况

6. 工具有效性的四个前提

7. 什么是基于行动学习的问题分析与解决

8. 行动学习促动师与传统培训讲师的区别在哪里


二. 确定优先级

1. 什么是确定优先级

1) 目的:分析复杂情景中的若干重要问题,并确定优先解决的问题

2) 关键:系列问题中选定哪些问题先解决、后解决或暂时不解决

2. 问题质量评估

1) 案例:广西某电力集团如何确定一系列项目问题的优先级

2) 《问题优先级评估表》简介


3) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件

3. 确定小组问题优先级


三. 确定问题核心

1. 什么是确定问题核心

1) 目的:确定复杂或模糊问题的正确焦点。

2) 关键:问题核心是什么?解决问题的收益是什么?

2. 澄清问题

1) Q5表澄清问题(一般常见问题)简介

案例:广东某制衣公司问题:如何降低员工流动率?


2) Q15表澄清问题(高难复杂问题)简介

案例:南方电网某省公司问题:如何提升集团公司安全生产风险管理体系在基层班组的应用效果


3) 实操演练:参考案例模板,各组制作实际工作问题工具文件

3. 明确问题核心

1) 各组结构化研讨Q15表

2) 确定问题核心本质


四. 分析原因

1. 什么是分析原因

1) 目的:分析绩效偏差的原因

2) 关键:核心原因是什么?我们与标杆部门或企业的差距在哪里?

2. 探寻原因

1) 探寻原因5维度


2) 各组探寻本组问题原因

3. 鱼骨图归类原因

1) 案例:广东某移动通信公司投标失败原因分析


2) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件

4. 帕累托法则锁定要因

1) 确定要因三元素


2) 案例:四川某光电集团产品质量问题关键原因定位


3) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件

5. 明确要因期望与现状之间的差距

1) 案例:广东深圳某IT公司“提高软件质量”差距分析


2) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件


五. 思考对策

1. 什么是思考对策

1) 目的:寻找解决方案,再选定**解决方案。

2) 关键:基于现状和目标的对策是什么?行动计划是什么?

2. 团队列名法思考对策

1) 案例:广东深圳某IT公司针对“提高产品质量”思考对策


2) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件

3. 聚焦核心对策

1) “效果-难度四象限法”分类对策

2) 案例:广东惠州某法资电子企业,如何提高成品一次交验合格率?




3) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件


六. 优化对策

1. 什么是优化对策

1) 目的:识别和应对方案的潜在风险,优化对策。

2) 关键:对策可能的风险是什么?具体优化对策略是什么?

2. 风险分解结构


1) 技术类

2) 外部类

3) 组织类

4) 项目管理类

3. 风险应对方法

1) 规避

2) 转移

3) 减轻

4) 接受

5) 案例:四川某汽车集团如何应用上述4种方法应对项目风险

4. 对比法评估与优化对策

1) 案例:广东惠州某法资电子企业,如何提高成品一次交验合格率?


2) 实操演练:参考案例模板,制作实际工作问题工具文件


七. 解决问题中的人际沟通

1. 什么是性格

1) 小组研讨:如何与快言快语的广东移动王经理经理进行问题分析解决

2) 小组研讨:如何与谨小慎微的广东某银行马经理进行问题分析解决

2. 麦克利兰素质冰山模型


3. 兰卡威性格测试

4. 目标-人际四象限性格划分


5. 如与不同象限性格人群沟通的要点

6. 实操演练:与现场两位不同性格同学沟通实际项目问题

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