您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 管理技能 > 通用管理 > 2017年运营主管的综合管理能力提升

沈丹阳

2017年运营主管的综合管理能力提升

沈丹阳 / 中国知名实战管理培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 郑州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

银行运营管理部内部主管在商业银行中扮演着承上启下的重要角色,举凡政策的布达或工作指派,主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要信息传达者、转换者、联络人者、确认者! 然而,商业银行所期待的优良管理能力并非天生就具备的,而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此,在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里,主管的核心能力具有决定性的影响,将是企业追求成长的重要课题。 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程目标

全方位认知运营主管应有职责、扮演角色及作法,全面提升单位组织经营绩效。 确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制,全面管理素养的提升。 掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。 树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、改善技巧。 了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决,共创双赢有绩效的合谐的工作环境。 建立团队合作工作气氛,培养良好工作文化与默契,进而建立高绩效的工作团队。 掌握处理柜面业务应急情况的方法 掌握有效的团队协作和沟通技巧 拥有迅速有效解决

课程大纲

**篇:运营主管综合能力基础篇(1天时间)

**章  运营主管管理面临的问题及解决措施

1、运营主管管理中经常遇到哪些问题

2、如何解决这些问题

员工是朴实的,出了问题我们首先要分析是不是管理方法有问题

问题的根源是缺乏公开、公平和公正

如何让员工心服口服的听从管理

【案例】某商业银行案例解读


第二章  提升员工工作积极性及搞好内控管理

1、提升员工工作积极性

史马迁:天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往

正确的利益引导在员工激励中必不可少

公开、公平、公正的科学量化绩效考核

2、搞好内控管理

加强内部细节管理,制订各种管理方案

将内控和服务纳入台账进行统一量化考核

以周为单位进行考核,提高管理时效性

基于网点绩效量化考核台账的三项内部管理量化考核方案

第三章  银行运营主管心态管理技巧

1、如何进行系统化管理

2、如何开展人性化操作

3、员工心态管理

【心态管理案例】三名员工论工作

舒缓工作压力的方法

自我心态管理

多想方法,少找理由

上有千条线,下面一根针


第四章  商业银行运营管理重点领域和工作内容

1、商业银行运营管理的组织架构及人员队伍

商业银行运营管理的组织架构

运营管理队伍

2、IT系统、流程的管理及优化改造

核心业务系统

运营辅助系统

3、讨论分析

分析:商业银行运营管理全过程

分析:商业银行运营管理培训,我们做对过什么


学员分享

   课程结束后,老师安排学员分享时间;每小组成员针对日常业务中遇到的疑点、难点问题现场沟通,提出亟待解决的问题,老师与学员共同商讨解决方案,并进行**终点评,使学员能够把学到的知识应用到具体的工作中。


第二篇:运营主管综合能力提升篇(2天时间)


第五章   用高效组建团队

1、高效的团队结构  

2、清晰的角色定位

3、明确的目标传递

4、有效的团队对话


第六章   用凝聚力锻造团队

1、团队凝聚力的表现

因时而变、与时俱进《雁行团队》

共同目标的形成

团队荣誉感的塑造

【案例分析】亮剑团队

2、团队凝聚力的形成

沟通合作默契

行动协调一致

内外融为一体

共创新的天地

【团队游戏】《过电网》


第七章   用合作精神培育团队

1、团队活动:尽量多赢利

2、如何看待合作与竞争

3、合作的五种现象

4、人际关系六貌:利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散

5、营造互信的合作气氛

信任是合作的基础

培养互信气氛的四个要素

6、建立双赢格局:利人利己的要领

【现场演练团队合作的方法及点评】


第八章 用激励引导团队

激励员工上,我们经常遇到什么问题

1、常用激励理论和方法介绍

2、网点典型员工特征分析和激励方法

老员工心态特征及激励方法

年轻员工心态特征及激励方法

业务团队激励策略

3、快乐团队经营之道

帮助员工找到工作中的乐趣点

引导员工及时总结工作中的收获

辅导员工清晰定位,打造核心竞争力

用感恩链接员工情感,激发员工内驱力


第九章 用教练辅导发展团队

辅导=观察行为+发现差异+员工面谈+示范演练+陪同作业+追踪反馈

1、教练的本质:问题倾听-行为引导-规范制定-目标督导

2、把握教练辅导的时机

3、教练辅导的步骤

明确表现目标:提问引导、态度转化、目标选择

进行现状分析:确认事实、评估现状、寻找动因

关键要素分析:确认事实、评估现状、寻找动因

制定行动计划:行动方案、检查反馈、评估修订

4、网点四大教练辅导工具

5、网点典型员工类型教练方法

老年员工、8590后员工、女性员工、骨干员工

学员分享


第十章  用案例启发团队(以员工的案例进行分析)

1、营业网点现场突发事件典型案例分析

客户要求上洗手间的应对技巧

客户突然生病的应对技巧

客户在大堂内滑倒的应对技巧

客户在大堂内大声打手机的应对技巧

客户在大堂内被抢钱,东西被偷的应对技巧

客户在大堂内插队的应对技巧

多位客户突然在大堂内争吵的应对技巧

孕妇在大堂内被的挤、撞的应对技巧

下雨天,大量街上行人突然挤进营业的应对技巧

喝醉酒者应对技巧

地坯流氓应对技巧

2、营业网点现场投诉处理典型案例分析

案例一:细心才能了解客户具体情况

案例二:接待老年客户

案例三:凭证填写不规范案例四:大额取款未预约

案例四:假币收缴

案例五:温馨提示

案例六:等待取款

案例七:密码挂失(本人来不了)

案例八:兑换零钱

案例九:接待无理取闹的人


课程结束后,老师安排学员分享时间;每小组成员针对日常业务中遇到的疑点、难点问题现场沟通,提出亟待解决的问题,老师与学员共同商讨解决方案,并进行**终点评,使学员能够把学到的知识应用到具体的工作中。

上一篇: 2017年《银行新晋管理者管理技能修炼》 下一篇:2017年21世纪银行领导者的教练引爆艺术

下载课纲

X
Baidu
map
""