管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过银行系统个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

1、使思想一致、产生共识； 2、减少摩擦争执与意见分歧； 3、使管理者洞悉真相、排除误解； 4、减少互相猜忌、凝聚团队情感； 5、疏导人员情绪、消除心理困扰； 6、了解组织环境、减少协作阻力； 7、收集信息、使团队状况共有； 8、增进人员彼此了解、改善人际关系。 你可收获（技能篇） 1、职业性格认知测试 2、同理心法 3、预先框示法 4、终极利益法 5、身份定位法 6、赞美批评法 7、额外收获法 8、我的声明法 9、对比法 10、先跟后带法

【课程大纲】

一讲：沟通的基本原理与方法

1、沟通的意义

2、沟通的表现方式

• 正式沟通    
• 非正式沟通
• 73855法则

3、高效沟通的步骤

4、高效沟通的工具

5、沟**程中常见的三个障碍

• 游戏：每日1P

6、如何做一个受欢迎的人？

7、反馈与反馈技巧

8、沟通四大技能

第二讲：跨部门沟通意义、障碍和原则

1、跨部门沟通的真谛

2、跨部门沟通的种类

3、跨部门沟通目的

4、跨部门沟通的障碍分析

5、跨部门沟通的三种模式

6、跨部门沟通的角色与方式

• 教练与激励
• 报告与建议
• 会议与强调
• 共同对外的沟通

第三讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门沟通三原则

1、面子**，道理第二

2、永远不要嫌麻烦

3、主动，诚恳

二、营造良好的沟通氛围

• 互动演练：如何开个好头

三、换个角度想一想——为他人着想

四、部门间不同意见的处理

1、分享：找疼法影响他人的技术

2、分享：以他人的利益点影响他人

3、分享：运用信息不对称影响他人

4、如何谁服意见不同的人

五、因人而异的沟通

1、分享四种典型的人格

2、分享四种典型性格特征的典型人物

3、互动演练：如何与较难沟通的人打交道

4、感情账户

第四讲：跨部门沟通常出现的问题解决之道

1、屡次沟通没有结果怎么办？

2、遇到一些同事说一套做一套怎么办？

3、大家都是平行部门，不配合怎么办？

4、对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？

5、本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

6、互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办？

8、沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？

9、关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？

本节你必须亲自参与，头脑风暴法，找出问题的解决方法

第五讲：跨部门沟通与协作方法指引

一、从个人层面（性格、意识、行为）入手分析沟通问题存在的原因

• 性格认知因素
• 价值取向因素
• 知识水平
• 个人经验差异
• 直觉选择偏差

对管理者言深谙人性，才能知人善任，人尽其才，须了解人的性格，才能做到优势互补，提升互信。应用心理学测试工具，了解不同人的性格及行事风格，有效沟通与引导

本节你将掌握《九型人格》测试工具，并且参与编写行动方案，并执行。

二、从组织层面

• 专业化分工带来部门目标的差异
• 职能和权责划分不明确
• 沟通双方信息不对称

解决之道：

1、倡导良好的文化：

• 亲情文化
• 开放的文化
• 教练文化
• 老师文化
• 承担文化
• 搞定文化

2、审视调整组织分工，梳理模糊地带

• 分权管理
• 流程梳理

三、从意识层面

• 本位主义思想
• 价值观因素
• 利益分配因素
• 索赔法：内部也是服务，谁也不想耽误自己

• 效益奖
• 绩效奖金
• 团队奖励
• **合作奖
• 先大家后小家
• 公司利益**大化

四、从行为层面分析

• 信息接收错位
• 语言感太差
• 时机不恰当

沟通游戏互动：不断提升自己的能力，象总经理一样思考，不可缺少的自我沟通

本节你将学会跨部门沟通常用的关键方法，只讲操作工具，不讲原理。

第六讲:跨部门沟通的10种常用方法

• 会议法
• 预先框示法
• 终极利益法
• 身份定位法
• 赞美批评法
• 额外收获法
• 我的声明法
• 现法
• 先跟后带法
• 同理心

本节你将学会沟通的10种关键方法，只讲方法案例，不讲太多原理，需要您的亲自体验，才能真正掌握沟通技巧。

案例分析：国内部分银行跨部门沟通

反思：列举行动计划，并执行。

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