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张见明

2017年《跨部门沟通与团队协作》2天版

张见明 / okr

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课程背景

研究表明,我们工作中70%的错误是由于不善于沟通,或者说是不善于说话和沟通造成的。只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的尽力相助。 为什么部门之间沟通的变得如此费力?为什么一件事情由一个部门主导,另外的却在观望?不主动与其配合和协作?部门之间为甚如同有厚厚的部门墙存在?如何打通这些部门墙? 解决跨部门沟通的问题,首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。管理者应掌握带领 团队、尤其是跨部门的建设团队、发展跨团队的团队建设能力、处理冲突和带领团队 的技能。 本课程结合工作实际和沟通技术,帮助学员克服部门间的沟通障碍、突破沟通瓶颈,采用模拟演练,在沟通中达成团队的统一,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力和目标的达成。

课程大纲

一、 跨部门协作的障碍分析(1.5h)

l 组织分工不明确

l 存在部门职能的模糊地带

l 思考:为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事?

l 不容忽视的“部门墙”

l 客观存在的个体差异

l 跨部门协作困难

l 沟通的能力与技巧

l 思考:跨部门沟通中**重要的两个字是什么?

l 横向的沟通的机制不健全

l 分享:有制度没有制度

l 企业文化有待打造

二、 提升自身沟通技能和EQ水平(3h)

l 不同性格的沟通特点

l 与老虎型的沟通

l 与孔雀型的沟通

l 与猫头鹰型沟通

l 与绵羊型的沟通

l 九型人格特点分析

l 有效沟通的四个基本法则

l 同类型的倾听所产生的沟通问题

l 高效倾听的过程与好处

l 无法专心倾听的原因

l 有效倾听的技巧 

l 创造好的倾听环境

l EQ高手的特质

l EQ高手的技能

三、 跨部门沟通十招技能分享(1.5h)

l 倡导良好的文化

l 重新调整组织分工

l 梳理模糊地带

l 树立共同的团队目标

l 如何提升会议的质量  

l 搭建跨部门沟通的桥梁

l 如何推倒“部门墙”

l 建立完善的责任体系

l 建立强大的信息平台

l 完善沟通制度

四、应用Think On Your Feet 提升表达力(1.5h)

l 你碰到过这样的情况吗?

l 我说的,人家不愿意听,不认可

l 我说的,别人记不住

l 我想说,但是说不清楚

l 我说话时总是忘记自己下面该说过什么

l 驻足思考三原则

l 组合说服力的六种计划:

l 时间——**时间

l 环球——**地点

l 三角——**方面

l 变焦镜计划——**视野

l 钟摆计划——**极端

l 收益计划——**益处

l 充实思想的四种二级计划图景二级计划

l 正反二级计划

l 骨牌二级计划

l 5W二级计划

五、 跨部门沟通问题与冲突的处理(1.5h)

l 如何面对冲突的管理

l 冲突的原因分析

l 冲突处理的五种策略

l 冲突案例分析

l 冲突处理的双赢原则

l 哈佛谈判法在冲突中的应用

l 文化差异带来的冲突处理

l 屡次沟通没有结果怎么办?

l 遇到一些同事说一套做一套怎么办?

l 大家都是平行部门,不配合怎么办?

l 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?

l 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?

l 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

l 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?

l 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

l 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

l 跨部门冲突就一定需要回避吗?

l 跨部门协作的五原则

l 增进跨部门协作的三种“软机制”

六、 团队协作的沙盘模拟活动(沙漠掘金)(3h)

沙漠掘金是一个模拟的团队任务类型的沙盘课程

以5—6人为一个团队来参加,在一张模拟的地图上,每一格代表一天的行程。任务目标是从大本营出发,到达指定地点“大山”,并按照规则要求带回一定数量的“金币”。有很多条通向“大山”的道路,出发之前每个小组都将获得价值相等的资源,在每天的路上团队将根据不同的气象、地形、事件消耗不同数量的资源。在沟通中达成团队的统一,齐心协力把握住机遇。


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