1、使学员掌握正确的工作态度和职业素养；做事主动积极、不归罪于外、永不抱怨，提升员工自我的执行力。 2、心存一颗感恩的心，明白只有自己与公司的发展接合，双赢。 3、认识到更多的承担责任，正是你发挥的机会，也是你发展的真正开始。 培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的团队。

**讲   团队的建立和发展

1) 团队组建与破冰

2) 高绩效团队的七大特征

3) 团队发展的五个阶段

4) 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

5) 团队中的角色认知

6) 团队中常见的8种角色

7) 角色如何适应团队

8) 如何发现团队中个人的优势，并有效整合

9) 团队关于目标、信任、超越的的团队练习

第二讲  形成良好的积极心态

1) 心智模式检视

2) 固有的信念、固有的行为模式

3) 审视你现有的心智模式：幸运、客观条件…

4) 建立全新的观点

5) PARADIGN SHIFT

6) 以终为始，建立工作目标

7) 兑现承诺的习惯

8) 有责任心的工作习惯

9) 影响人生命运的七个习惯

第三讲  团队人际沟通技能

1) 沟通的三大要素和内容

2) 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围

3) 高效沟通的六大步骤

4) 人际关系的四大分类

5) 各类人际风格的特征与沟通技巧

6) 有效沟通的四个基本法则　

7) 倾听的技巧

8) 反馈、倾听、谈吐、争论

9) 倾听的含义和目的

10) 不同类型的倾听所产生的沟通问题　

11) 同理心倾听的技巧与好处

12) 倾听中的适当提问　

13) 跨部门沟通的分析

14) 向上、向下、平行沟通要点分析

15) 非语言沟通的重要性

第四讲 团队中冲突处理与决策

1) 如何面对冲突的管理

2) 冲突的原因分析

3) 冲突处理的五种策略

4) 冲突案例分析

5) 冲突处理的双赢原则

6) 团队决策练习

7) 互动群体法（Interacting Group technique)

8) 头脑风暴法(brainstorming)

9) 德尔菲法(Delphi technique)

10) 群策群力方法

第五讲  如何激励团队成员

1) 团队人员士气为何低落

2) 了解成员的需要和实现

3) 激励的8大理念

4) 批评与表扬的艺术

5) 激励4大方法和5大法宝

6) 10个激励定律和应用

7) 人性激励五大法宝

第六讲   共赢团队的熔炼

1) 突破自我设限

学到「协作」、「责任」的重要，也感受到主管为团队承受的压力。工作中每个环节都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成企业形象和经济的损失，而让别人为我们承担责任。

2) 支援前线：透过强烈的竞争、严谨的纪律、高标的质量、紧    

密的协作、无私的奉献，达成了团队共同的目标　

第七讲   心存感恩

1）相互的激励和自我激励

2）心存感恩，心手相系，永远心手相系