1、 “80/90后”的员工群体已经成为中国人力资源管理的一个重要研究对象。随着时间的推移，企业面临着这样的尴尬选择——需要用人，但是确实在不知道如何用这些新时代和新文化背景造就的新时代员工。 2、“80/90后”是一个在特殊时代环境下造就的新群体，和我们每一代人一样他们身上被打上了许多这个时代的烙印：独生子女、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场腾飞、国学的衰败与兴起、东西方文化的大冲突与大融和……。 3、他们是中西方文化共同熏陶的“合作结晶”。他们自己就是一个“矛盾的共同体”，他们成长的阶段是中国经济飞速发展的时代，他们看到变革，也适应变革，自己也在不断的变革，他们身上有着从各处接受的文化和思想。 4、他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们大多漠视责任、蔑视义务、轻视纪律、高度的自我、怀疑一切、目空一切……

1、本课程希望从80/90后的需求出发分析企业该如何有效管理和引导“80/90后”； 2、通过基层管理干部的积极引导和科学管理，从而发挥80/90后员工长处，创造和谐的企业氛围； 3、掌握80/90后员工管理技巧； 4、掌握80/90后员工常见问题的应对策略。 5、掌握80/90后员工的沟通技巧 6、掌握80/90后员工心理关怀和心理疏导技巧 为80/90后员工提供更好的职业发展空间，为企业创造更大价值。

**章 “80/90后”员工管理的现状及成因的社会及心理原因分析

   **节 一个时代养育一代人

1、60/70/80/90时代特征。

2、我们曾经走过的那个年代和时代的核心词汇

3、时代给每一代人的“烙印”

第二节“80/90后”员工特点分析

1、“80/90后”员工的优点。

2、“80/90后”员工的欠缺

3、超越一个时代来要求一代人是很过分的

第三节“80/90后”心智成型的原因分析

1) “80/90后”心智成型的社会原因

2) “80/90后”心智成型的家庭原因

3) “80/90后”心智成型的教育原因

4) “80/90后”心智成型的文化原因

第四节 管理从“需求”开始——“80/90后”几种基本思维方式的解析将有助于分析“80/90后”的时代需求，而这些需求就是我们管理的切入点。

a) 坚信定律：信心爆炸是“80/90后”的一个重要特点，长期的一帆风顺的生活背景使得没有经历过挫折的“80/90后”一代对自己非常有信心。

b) 期望定律：你能提供给他的总是远远不能满足他们的期望。

c) 情绪定律：一切以自己“快乐”为永恒的追求是这个时代赋予的心理特点。

d) 因果定律：……

e) 吸引定律：……

……

第二章  “攻心为上”：中国人有一句古话：“士为知己者死。女为悦己者容”要从根本上解决问题只能从根源上想办法。

**节 用“心”管理而非用“力”管理

a) 用心教育

b) 从心改变

第二节 减低“80/90后”员工流失率的关键——留住“80/90后”员工的“心”

1、干部管理的事情是对的、要求是对的、目的是对的……什么都是对的，然而，管理者却忽略了唯一的一点不对——“感觉”不对！

2、管理者对80/90后的用“心”管理

a) 用“心”沟通

b) 用“心”解读

c) 用“心”体会

d) 从“心”改变

3、和“80/90后”进行沟通是需要跨越代沟的，无论这条沟有多宽——建立企业员工伙伴新关系。

a、从上下到对等；

b、包容差异化善待离职员工。

c、平等、公正、互利

e、蹲下来，才能看到真实的他们。

f、弯下腰，才能挺清楚他们说什么

4、正所谓“有教无类”， “80/90后”不能给他们贴上标签，更不能全盘否定：开辟容错式管理——没有笨学生，只有笨老师，同样“没有笨员工，只有笨主管”。

a) 以开放式平台发动参与，激发创造力；

b) 适应时代的潮流，塑“80/90后”新型企业文化：

c) 制定个性化培育方案。

d) 教学时互动的，我们也需要学习

e) 理解是教育的前提，而不是高高在上

f) 教育不是教训

g) 管理不是管制

h) 学习他们的方式解决他们的问题

第三章  减低“80/90后”员工流失率问题的管理技巧

   **节 干部针对“80/90后”员工的常见错误引起员工流失现象分析

1、 经验主义：错误的将以往的管理经验适用于“80/90后”员工，殊不知，管理对象的改变要求管理方式的革新。

2、 简单、粗暴的管理方式加大干群矛盾。

3、 “权利”运用错误：在“80/90后”员工中，不存在对“权威”的服从，管理者错误的定位权利，极易引起问题，导致员工流失。

……

第二节“80/90后”的多元管理手段和方法的运用

1、从“他人管理”到“自我管理”

  案例分析

2、将“约束人”的权力型组织变成“学习型”组织

  案例分析

3、“知识共享”的工作空间

  案例分析

4、员工的自我管理和评估

  案例分析

5、从需求进行激励、从“心”开始进行管理

  案例分析

6、认识他们，你才可能管理他们

  案例分析

7、先改变自己，再试图改变他们。

 案例分析

第三节 管理是相互的——习惯“命令与听话”的“60，70”主管如何管理喜欢参与的“80/90后”员工？

第四章：关于80/90后员工的沟通

a、80/90后员工的沟通新定义      

b、与80/90后员工沟通的本质      

c、与80/90后员工沟通的目的

**节：80/90后员工的成功沟通方式**步——正确看待80/90后员工

a、您了解您的80/90后部下吗？

     ——沟通游戏

     ——你不一定真正了解你的对手，至少了解不够全面。

b、如何看待80/90后员工；

     ——学会换位思考

c、过于的专注等于盲目——不要给80/90后员工贴标签

     ——团队沟通游戏

第二节：和80/90后员工在工作中的沟通方式

a) 和80/90后员工工作沟通的方式及原则

1. 在管理活动中应该针对问题的属性确定沟通的方式

1. 管理沟通与生活中的沟通是不同的，她有自己的原则

a) 与80/90后员工的基本沟通技巧

1. 除非你仅仅是为了增进感情，否则，确定你要解决的问题，比这更重要的是还要确定“解决问题的方法”

2. 正是工作场合如何与80/90后员工沟通

3. 非正式场合的沟通能够解决大问题

b) 如何正确的下达指令

c) 如何有效的表扬

d) 如何正确的批评

第三节 采用成功的沟通方式来解决与80/90后员工在工作碰到问题——80/90后员工“冲突”解决方案

a、认识80/90后员工问题

b、分析80/90后员工问题

c、提出80/90后员工能接受的方案

d、与80/90后员工讨论一致

e、与80/90后员工共同方案实施

第五章 80/90后员工的教育辅导方式——80/90后员工的心理援助策略

**节 如何取得快速取得80/90后员工的认同——共情技术

第二节 发现80/90后员工的心理问题

u 目标游离

u 缺乏激情

u 自我

u 不愿接受束缚

u ……

第三节 80/90后员工的心理援助技术

第四节 80/90后员工的教导技术