课题序号培训课题培训课纲1大堂经理队伍建设四个步骤详解1.选拨流程

2.培训内容

3.督导方法

4.考核机制2银行标准化服务礼仪演练1.标准着装

2.仪容仪表

3.行为举止

4.仪态礼仪3大堂经理角色认知1.大堂经理四大职责解析：厅堂服务、业务处理、接触营销、客户维护

2.大堂经理工作规范：

（1）网点服务管理细节要求

（2）礼仪规范要求

（3）识别引导流程

（4）厅堂动线管理

（5）大堂经理服务过程的九个严禁4如何提升网点服务1.网点服务管理

（1）服务管理的误区

（2）厅堂服务管理

（3）柜面服务管理

（4）客户购买产品纠纷处理

（5）细节中关注舆情

2.员工心态管理

（1）工作压力主要来自哪里？

（2）舒缓工作压力的方法

（3）员工心态管理

（4）网点经营管理心态

（5）系统化管理，人性化操作

（6）多想方法，少找理由5如何开展厅堂营销1.厅堂宣传营销策略

2.封闭式提问营销案例《开500还是开1000》

3.营销案例《4.9%>5%》

4.案例：电子银行产品落地销售流程

5.成功举办理财沙龙的六项准备

6.厅堂微沙龙

7.营销工具使用

8.民俗学科与客户维护6如何进行客户维护1.如何进行客户分类

2.柜面推荐营销流程

3.短信营销话述

4.电话营销话述

5.客户约见

6.如何建立实用产品营销统计台账7大堂经理评份考核1.大堂经理挂钩考核那些指标

2.考核指标权重分值量化设定参考

3.实用大堂经理综合量化考核台账模版操作与应用

4.考核注意事项

5.网点员工绩效量化考核台账对大堂经理的考核应用