单元一：绩效管理综述
1. 计划
- 设定目标并制定计划
- 确定关键绩效指标
- 签订绩效合约
2. 评估
- 周期性评估
- 得出下一绩效评估阶段需要作出的变化和改进
- 制定发展行动计划和置业计划
3. 追踪
- 过程中的反馈和指导
- 控制并调整各项目标和目标计划，以保证其合理性
- 需要时提供必要的帮助和支持
单元二 ：绩效面谈综述
1、 绩效面谈的重要性
2、 绩效沟通与面谈的本质
3、 绩效面谈应达到的目的
4、 绩效面谈的过程
- 面谈前的准备
- 面谈中的过程
- 面谈后的工作
【角色扮演】我们现实中是怎么谈的？
【展示】谈的好的人是怎么谈的？
5、 绩效面谈的干系人
（1）员工
- 绩效面谈中员工的角色
- 员工视角的绩效管理
- 员工对绩效管理的误解
（2）管理者
- 绩效面谈中管理者的角色
- 管理者视角的绩效管理
- 管理者对绩效管理的误解
（3）人力资源部
- HR要不要参与绩效面谈
单元四 如何进行绩效面谈
1. 绩效面谈的准备
【分享】：绩效面谈前的书面沟通/下属自评/希望解决的问题
2. 不可缺少的过程反馈
3. 用提问掌控面谈的方向
4. 面谈者必须掌握的五大类问题应答
【回应演练】你为什么扣我的分？
5. 因人而异的面谈，你打算怎么谈？
年龄/性别/资历/性格等等
【集中讨论】绩效面谈话术的百问百答
单元五 不同情形下绩效面谈的侧重点：
1. 绩效计划沟通
- 面谈目的
- 面谈内容
- 面谈要达成的结果
【演练】2016年各职位绩效计划的沟通面谈
2. 随时随地面谈
- 四步法
- 批评的艺术
【演练】小张你这不对啊
3. 月底绩效考核的面谈
【演练】选择一个KPI指标，模拟月度绩效反馈
4. 年度绩效面谈
- 八步法进行定期的沟通与面谈
【演练】现场设计一个两方参加的年度绩效面谈（上下级）
现场设计一个三分参加的年度绩效面谈（上下级 HR）
【演练】实行强制分布法，下属表现都不错，如何反馈排序结果？
单元六、绩效面谈中集中棘手问题的处理
1. 员工对考核结果不认同，该怎么办？
2. 员工对考核过程不认同，该怎么办？
3. 如何**绩效面谈提升部门绩效
4. 如何在谈话中，了解他人真正表达意思？
5. 遇到他人无法顺利表达其意怎么办？
6. 如何顺利引导他人接受自己表达的意思？
7. 遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办？
8. 碰到面谈员工对绩效面谈有抵触怎么办？
【学员分享】我遇到的面谈之
单元七 ：绩效改进—绩效提升的关键
1、 绩效改进哪些内容
2、 绩效改进计划应注意的几个问题
3、 量身订做员工的绩效改进计划
总结：让绩效面谈变成联接双方的美好旅程
