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马森

有效沟通技巧

马森 / 北京大学EMBA总裁班 讲师

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课程目标

通过培训,学员可以: 1、了解什么事真正的沟通,对沟通的方式、步骤和肢体表达重要性 2、掌握沟通的五个技巧,学会运用重复和反馈完成完美双向沟通 3、了解工作中常用的七类沟通情境,学会建立平等和信任氛围 学会区别个性冲突和问题冲突的不同,并掌握相应解决方法

课程大纲

【课程大纲】

引言:工作中我常和哪些人要沟通?

可能造成沟通困难的因素有哪些?

一部分:什么是有效的沟通

一、 什么是有效的沟通

有效沟通的三要素:目的、信息与情感、达成共识

二、 双先沟通

 双向沟通的三个行为

三、 非语言沟通

沟通的三个内容


第二部分:有效沟通的五个技巧

一、 技巧一:说的清楚

  • 用描述的行为语言
  • 条理清晰(有逻辑)
  • 【练习】说的清楚—逻辑性设计
  • 视觉辅助工具

二、 技巧二:听得明白

  • 积极聆听原则
  • 【练习】:聆听能力测试
  • 聆听指南:该做的和不该做的

三、 技巧三:不懂就问

  •  提问的类
  •  问题类型
  • 如何逻辑的提问或追问
  • 沟通视窗及运用技巧

四、 技巧四:重复确认

  •  确认理解
  • 表达重视
  • 【练习】我要找小刘去!

五、 技巧五:提供反馈

  • 反馈:积极反馈和建设性反馈
  • 【练习】建设性反馈练习
  • 反馈的三个步骤


第三部分:建立平等信任的沟通

一、 工作中的七种沟通关系

  • 【练习】工作中我愿意和谁沟通?不愿和谁沟通?为什么?
  • 态度对沟通的影响

二、 平等信任是沟通的基础

  •  建立信任的方
  •  自我检查:我在工作中表现的怎么样

三、 沟通的三个内容

  • 内容、身体语言、声音
  • 【练习】不同场景下的主题沟通练习


第四部分:解决沟通冲突

一、 性格冲突的解决

  • 产生原因
  • DISC特质分析
  • 行为类型的沟通练习

二、 问题冲突的解决

  •  产生原因分析
  • 【测试】托马斯吉尔曼冲突方式测验
  • 解决问题冲突的五种方法

总结和改善:

培训行动计划书



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