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刘安达

沟通的艺术

刘安达 / 人性大师 生命教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

如今有太多太多有能力的孤家寡人,其原因就是不会说话,不会与人沟通,从而导致团队没有凝聚力,丧失战斗力。所以,无论是在团队当中还是与顾客交往,沟通是门必修的课程。

课程目标

沟通高手所应具备的情商 掌控情绪的重要性 人际关系的重要性 为什么要培养一个迷人的性格 人性的需求及追求的什么 为什么要内心的修炼 如何面对逆境 成功为什么不容易 为什么要遵循自然法则 自己的短板在哪里 性格解析 沟通的重要性 沟通的目的 沟通应注意的事项 如何与上级沟通 如何与下级沟通 如何与同事沟通 如何与客户沟通 怎样提升沟通的能力

课程大纲

【课程大纲】

一、沟通者应该具备的情商(EQ)

1、什么是情商EQ?

2、人际关系的重要性。

3、为什么要培养一个迷人的性格?

1)你到底要什么

2)人有什么需求?

3)所有的上级都喜欢顺从自己的人!

4)如何与你的上级相处?

4如何应对逆境(逆境商AQ)

5成功为什么不容易?

6什么是自然法则?

7成功是需要耐心的

8你的短板在哪里?

9分析性格:力量(C)活泼(S) 完美(M) 和平(P)


二、沟通的艺术

1、沟通的重要性

2、沟通的目的

3、沟通应注意的事项

1)能熟练掌握赞美的尺度

2)是会听而不一定是会说

3)先顺从后引导

4)忌讳用语:你、不对、不是、不行等指责用语

5)忌讳贸然打断对方谈话,学会掌握“切入点”

6)尽快了解对方的需求,善于提问

7)善加使用工具,如:数据,照片,故事等

8)面带微笑,不强势,不霸道,不张狂。

9)懂得驾驭声东击西之术,先给后得。

10)沟通重在用心

4、如何与你的上级沟通?

1)事前准备:内容、依据、词汇、时段、写下来,并准备回答上级有可能的提问。

2)沟通时:敬重但要不卑不亢,(上级喜欢奴才,但需要人才)。要有理、有序,有节。

3)回答上级问题要简洁,精准,到位。

4)如遇到难以回答的问题时,要学会说:请容我想想,回头我会向您汇报的。

5)如果自己错了,被上级训斥时要坦承认错,并勇于承担责任,尽快拿出弥补方案,保证杜绝下次再犯。

6)如果自己没错,却被上级训斥,要不顶撞,不伸冤,不辩解,事后再做解释。

5、如何与你的下级沟通?

1)多聆听,多关爱,多赞美,多激励。

2)批评的三明治:肯定,指出,鼓励。

3)对于害群之马的管理:

  • 晓之以理.
  • 动之以情。
  • 收集证据,上报处理。

6、如何与你的同事沟通?

1)平时多付出,懂得给予的价值。

2)平时多尊重,交流有尺度。

3) 对于过于挑剔的同事,应先找他的需求点,再想办法成为他的知音。

7、如何与客户沟通

1)敬重,欣赏,崇拜

2)多关心对方的需求

3)平日多积累阅历及广泛的知识

8、如何提升沟通的能力

1)尽快提升自己的文化修养和知识底蕴

2)大量用心去实践

3)时常检讨,不断提升



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