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侯春梅

跨部门沟通与协作

侯春梅 / 高级师

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课程目标

1.树立共赢的意识和思想 2.实战模拟,提高实战技巧 3.了解关于商务谈判的基本理论知识 4.掌握实战技巧

课程大纲

【课程大纲】

导入:由一则故事说起

一、什么是跨部门沟通

1、什么是跨部门沟通

2、我们为什么要学习跨部门沟通—部门墙的存在

(1)用心理解重要的一个字“跨”

(2)跨部门沟通原则——主动、给面子、解决问题

(3)跨部门沟通难度——降难度

3、跨部门沟通的理论之源

(1)多米诺效应

(2)沟通原理

(3)假设原理

(4)交换理论

(5)心理学原理

(6)木桶理论

(7)公平原理


二、跨部门沟通的难点与沟通技巧

1、跨部门沟通问题的难点

2、跨部门沟通的技巧

(1)营造良好的沟通氛围

(2)用数据说话

(3)沟通方式选择有术

(4)沟通中的“换角度、换位、换人”思考

(5)沟通时机的选择

(6)多难问题都要有自己的解决办法

3、不同性格的人如何沟通

  互动:沟通技巧知多少

4、快速找到问题的交点

  现场演练:快速给出建议或结果的沟通

5、如何看待冲突

6、处理冲突的五大方法

(1)何时使用强迫的方法

(2)何时使用迁就的方法

(3)何时使用回避的方法

(4)何时使用合作的方法

(5)何时使用妥协的方法


三、跨部门沟通解决之道

思考:什么是“部门墙”?如何推倒“部门墙”?

1、跨部门沟通的根源问题如何解决

互动:跨部门沟通问题的根源是什么?

(1)关于跨部门流程的五个分享

(2)主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

(3)信息平台需要建立——建立强大的信息系统

(4)组织设计存在问题——建立完善的责任体系

案例研讨:XX公司的跨部门问题可能在哪里?

(5)沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

    案例研讨:XX公司的跨部门沟通会议问题在哪里?应该怎么开?

(6)横向的沟通机制——搭建跨部门的沟通桥梁(制度、表单、工具)

2、从跨部门沟通中的关键词进行改进

  案例研讨:XX公司的问题究竟出在哪里?解决建议?

(1) 如何处理推诿

(2) 如何处理异议

(3) 如何提高协调能力

3、从跨部门沟通合作的关键因素入手

(1)树立共同的目标

(2)绩效管理与沟通是一种成功的模式

     案例研讨:HR专员的苦恼?解决建议?

(3)方法总比问题多(反馈、跟进、执行、协作、确认)

(4)塑造阳光的心态

(5)形成自己的管理风格


四、跨部门沟通案例研讨

1、与难沟通的人如何沟通

2、跨部门沟通清单

3、如何与领导沟通

小组讨论:

公司跨部门沟通的问题在哪里?根本原因是什么?解决建议有哪些?

课后作业:根据解决建议制定行动计划



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