**讲 如何建立与带领团队
l 高绩效团队的七大特征
l 团队发展的五个阶段
l 成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期
l 团队中的角色认知
l 团队中常见的五种角色
l 角色如何适应团队
l 如何发现团队中个人的优势，并有效整合
l 团队关于目标、信任、超越的的团队练习
第二讲 团队中的沟通技能
l 沟通的三大要素和内容
l 高效沟通的六大步骤
l 实际沟通案例分析
l 人际关系的四大分类
l 不同类型的倾听所产生的沟通问题
l 同理心倾听的技巧与好处
l 向上、向下、平行沟通要点分析
l 非语言沟通的重要性
案例：沟通与冲突案例分析
第三讲 团队中冲突的处理
l 如何面对冲突的管理
l 冲突的原因分析
l 冲突处理的五种策略
l 冲突案例分析
l 冲突处理的双赢原则
l 跨部门沟通的原因分析
l 跨部门沟通十招技能分享
第四讲 如何有效激励团队成员
l 认识员工的需求
l 激励的经典理论
l 员工激励的8大理念
l 畏惧、价值、机会、危机四大激励法
l 10个激励定律和应用
l 畏惧激励的要点与人性激励
案例：低成本也能激励吗？
