◆    企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。   ◆    员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。

1、将现有员工的存量进行激活，才能发挥其工作的动力和积极性，才能落实银行的战略目标。 2、训练有素的队伍，技能精良的员工，是领导开展工作的得力助力，因此职业化是企业发展的必然要求，职业化的训练也是员工成长的必经之路。 3、培训使学员掌握正确的工作态度和职业素养，提升员工的职业化意识，掌握如何进行压力管理、服务意识及自我修炼等多项技巧。 4、阳光心态是积极、知足、感恩、达观的一种心智模式。阳光心态可以使人深刻而不浮躁，谦和而不张扬，自信而又亲和，缔造自我内心和谐、家庭和谐以及团队和谐。 提升对个性的

【课程大纲】

一讲、  职业化心态与素养

• 第职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作
• 角色转换---职业人的思维训练
• 从业余选手向职业选手转变
• 有责任心的工作习惯
• 职业化的工作态度　　
• 职业化的工作技能　　
• 职业化的工作道德      
• 职业化的工作形象    
• 企业需要的职业精神
• 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
• 每项工作就是一项契约
• 商业交换---职业人的信托责任
• 员工不职业化的十大行为
• 讨论《职业化员工十戒》
• 案例：收入相同的两个员工，一个踏实做事，另外一个经常眼高手低

第二讲、   执行力与职业素养

• 结果与任务：执行就是要结果
• 结果三要素
• 以结果做商业交换的平台。
• 客户价值是做结果的方向
• 如何做结果
• 构建执行力的四要素
• 企业需要的职业精神
• 主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业
• 忠于公司就是忠于自己
• 与企业同舟共济
• 对企业要有服务的心态
• 如何成为九段员工
• 执行型人才的三大标准
• 建立一对一责任，防止责任被稀释
• 习惯是知识、技能和欲望运作时的交集
• 要把“我们”的责任变成“我”的责任
• 案例：执行力与如何克服眼高手低

第三讲  压力管理与阳光心态

• 工作压力现状 调查结果分析
• 面对压力的积极心态
• 压力早期的预警信号
• 活在当下的意义
• 快乐的三种境界
• 构建阳光心态的七种方法
• 深呼吸放松法
• 想象放松法
• 肌肉放松法

第四讲、  从EQ到AQ 的逆商管理

• 消除不良情绪的方法
• 什么是好的情绪管理能力？
• EQ高手的特质
• EQ高手的技能
• 情绪的两种类型
• 情绪管理两层含义
• 情绪调控的法则
• 做好自我管理
• 案例：80后，90后如何克服自我为中心，提升抗压逆商
• 第五讲   心存感恩
• 相互的激励和自我激励
• 心存感恩，心手相系，永远心手相系
• 学会感恩

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