课程说明

沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史，从鸣叫发声、结绳记事，再到语言和文字的正式形成，人类的沟通方式也在不断变化发展。如今，人们在工作和生活当中可以**各种形式进行沟通：面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富，**沟通所传递的信息量也越来越大。

但是，随着社会发展越来越快，人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟，家人之间无法和谐相处；需要与别人合作，却又因为意见不一而产生矛盾；一个简单的要求，再三强调，还是会有人阳奉阴违；有求于人的时候无法说服对方，想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题，都和人际沟通有关，关键在于掌握沟通技巧，使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过：“一个人必须知道该说什么，必须知道什么时候说，必须知道对谁说，必须知道怎么说。”

如何高效沟通已经成为了人们普遍关注的问题。《高效沟通密码》课程，将与您一起解读沟通密码，让高效率的沟通改善人际关系，促进生活和谐，提升工作效率。

课程对象：本课程适用于所有的企业人员。

课程人数：45人以内。

课程时间：一天（6课时）。

课程目标

1.了解沟通的定义和功能；

2.掌握沟通的基本策略；

3.学会高效表达的技巧；

4.提升特定情境下的沟通能力。

课程大纲

一、前言：沟通就如空气——重要却不被重视

二、沟通不简单

1.代码式沟通的误区

2.沟通的信息传递模型

3.体验沟通

策略篇

一、主题专注

1.沟通目标类型

信息不对称——信息流动与平衡

行为改变——因效用而引起的行为

情感需求——精神世界满足

2.沟通习惯：永远目标专注

二、换位思考

1.人**关注的始终是自己

2.沟通的合二为一模式

从关注点挖掘需求

站在对方的角度看待问题

3.换位陈述的技巧

三、选对方式

1.选择合适的媒介：各路沟通媒介分析

社交软件类沟通

短信、电话沟通

邮件沟通

口头沟通

书面沟通

会议沟通

2.媒介优劣对比

表达篇

四、多听少说

1.聆听的艺术：听锣听声，听话听音

2.观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实

3.引导技术——如何让对方畅所欲言

五、简明扼要

1.明确争点论

事实

价值

方法

2.简洁清晰：结构与衔接

3.重点突出：避免防止说话不着边际

六、积极正面

1.正面说法：不给予身边的人负面评价

2.真诚赞美：发自内心的认可

3.传递热情：表情与肢体动作

4.及时认错：诚实的态度更能获得尊重

情景篇

七、困难情景沟通

1.沟通僵局：不良对话心态

固执己见：过分自我以及情绪劫持

拒绝沟通：安全感缺失

2.营造和谐的沟通氛围

自我控制：欲达人，先达己

给予认同：先求同，再存异

调整姿态：平等开放的态度

八、会议沟通

1.会议组织：如何去开该开的会议

会议前期控制：从源头上杜绝“会海”现象

确定内容：绝不开毫无准备的会议

2.会议过程控制：消灭会议顽疾

时间控制：让会议按时结束

议题控制：防止会议跑题

3.会议记录：让会议有始有终

会议记录的意义：有章可循，落到实处

会议记录工具：保留**原始的会议素材

总结：《雄辩的艺术》：逻辑、情感与人格