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李文诺

高效沟通密码

李文诺 / 国际演讲会高级演讲人

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程说明

沟通是人类生而有之的一项本领。回顾人类发展历史,从鸣叫发声、结绳记事,再到语言和文字的正式形成,人类的沟通方式也在不断变化发展。如今,人们在工作和生活当中可以**各种形式进行沟通:面对面的交流、书信、报纸、电话、网络……现代沟通手段越来越丰富,**沟通所传递的信息量也越来越大。

但是,随着社会发展越来越快,人们所面对的沟通问题却越来越多。因为代沟,家人之间无法和谐相处;需要与别人合作,却又因为意见不一而产生矛盾;一个简单的要求,再三强调,还是会有人阳奉阴违;有求于人的时候无法说服对方,想要拒绝的时候却又开不了口……生活和工作当中的种种问题,都和人际沟通有关,关键在于掌握沟通技巧,使沟通真正产生价值。现代管理学之父德鲁克就曾经说过:“一个人必须知道该说什么,必须知道什么时候说,必须知道对谁说,必须知道怎么说。”

如何高效沟通已经成为了人们普遍关注的问题。《高效沟通密码》课程,将与您一起解读沟通密码,让高效率的沟通改善人际关系,促进生活和谐,提升工作效率。


课程对象:本课程适用于所有的企业人员。

课程人数:45人以内。

课程时间:一天(6课时)。

课程目标

1.了解沟通的定义和功能;

2.掌握沟通的基本策略;

3.学会高效表达的技巧;

4.提升特定情境下的沟通能力。


课程大纲

一、前言:沟通就如空气——重要却不被重视

二、沟通不简单

1.代码式沟通的误区

2.沟通的信息传递模型

3.体验沟通


策略篇

一、主题专注

1.沟通目标类型

信息不对称——信息流动与平衡

行为改变——因效用而引起的行为

情感需求——精神世界满足

2.沟通习惯:永远目标专注

二、换位思考

1.人**关注的始终是自己

2.沟通的合二为一模式

从关注点挖掘需求

站在对方的角度看待问题

3.换位陈述的技巧

三、选对方式

1.选择合适的媒介:各路沟通媒介分析

社交软件类沟通

短信、电话沟通

邮件沟通

口头沟通

书面沟通

会议沟通

2.媒介优劣对比


表达篇

四、多听少说

1.聆听的艺术:听锣听声,听话听音

2.观察行为举止——无声语言比有声语言更为真实

3.引导技术——如何让对方畅所欲言

五、简明扼要

1.明确争点论

事实

价值

方法

2.简洁清晰:结构与衔接

3.重点突出:避免防止说话不着边际

六、积极正面

1.正面说法:不给予身边的人负面评价

2.真诚赞美:发自内心的认可

3.传递热情:表情与肢体动作

4.及时认错:诚实的态度更能获得尊重


情景篇

七、困难情景沟通

1.沟通僵局:不良对话心态

固执己见:过分自我以及情绪劫持

拒绝沟通:安全感缺失

2.营造和谐的沟通氛围

自我控制:欲达人,先达己

给予认同:先求同,再存异

调整姿态:平等开放的态度

八、会议沟通

1.会议组织:如何去开该开的会议

会议前期控制:从源头上杜绝“会海”现象

确定内容:绝不开毫无准备的会议

2.会议过程控制:消灭会议顽疾

时间控制:让会议按时结束

议题控制:防止会议跑题

3.会议记录:让会议有始有终

会议记录的意义:有章可循,落到实处

会议记录工具:保留**原始的会议素材

总结:《雄辩的艺术》:逻辑、情感与人格


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