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**单元. 自我管理 - 角色认知和履行
**章 角色认知
1.狮子与羊群的启示
-管理者的重要性
2. 忙碌的小马
-管理者的角色认知
-管理者与员工的本质区别
3. 现场管理者技能矩阵
- 现场管理者的五把刷子
4.成功的现场管理者认知
-工厂的现场管理者与失败的现场管理者的心态
第二章 角色履行
6.现场管理的自我评价
-自我的评价体验
7. 案例分析：张线长的困惑
- 张线长履行角色的问题点
8. 现场管理者常见的错误
-上级心目中的好组长
-下属心目中的好组长
9. 优秀现场管理者自画像
-优秀的现场管理者到底长成什么样？
-优秀的现场管理者的8个特质
10.管理者的角色方格
5种现场管理者特色
-现场管理者的“两条腿”走路法
第二单元 自我管理 - 领导方式与沟通
第三章 班组长的领导与管理方式
1.企业的人才分类
- 班组长面临的四种类型员工
- 四种类型员工的特质
2.班组长的四种管理和领导方式
- 四种领导方式的优点和缺点
- 四种领导方式的合理运用
3. 员工的四个发展阶段
- 员工四个阶段的特征
- 不同阶段的领导方式的差异
3. 案例分析
- 因人而异的领导
- 因景而异的领导
4. 员工领导方式评估
- 确定领导方式的3个阶段
第四章 班组长的现场沟通方式
1.沟通的现场体验
-沟通的游戏
2. 沟通的漏斗
- 沟通为什么重要
3. 讨论：沟通的过程和障碍
- 常见的沟通障碍有哪些
4. 沟通的三个环节和一个核心
- 表达，倾听和反馈的技法
5.沟通演练：迟到的材料
6.沟通的四解两容
-了解、理解、谅解、和解
7. 如何给上司提建议？
8. 如何批评下属 ？
9. 如何与合作部门沟通？
第三单元 工作管理 - 工作计划与控制
第五章 现场目标与计划
1.现场管理者的工作过程
- 现场管理者的四个工作步骤
2.什么目标
-为什么现场管理者也需要目标
- 目标带来哪些好处？
3.目标设定的原则
-目标的SMART原则解析
4.目标制订的体验游戏
- 制订有效的目标
5.现场管理的核心要义
-现场管理的过程理解
-现场管理者的6大目标
-现场管理者目标的分解
6. 现场管理者如何树立计划
- 计划的3种分类
7. 体验活动：计划制订的过程
- 慢计划快行动
第六章 计划的实施和控制
8. 任务计划的分派
-任务分派的5原则
-任务接受的6原则
9.现场演练
- 客户突然来访怎么办
10.现场工作控制
- 控制的2个方面和3个阶段
11.工作控制
- 岗位接口控制的管理原则
- 如何开好班会
- 如何做好交接班
12.人员控制
- 对违反纪律的员工管理原则
- 纪律面谈的原则
第四单元 工作管理 – 工作教导和改善
第七章 员工工作教导
1.案例分析
- 遇到这样笨的员工怎么办
2.现场经常出现的问题
- 员工不会做都是谁的错？
3.传统的工作教导与TWI教导的差异
4.有效工作教导的2表1法
- 工作教导是个系统工作而非口头工作
5.培训计划的管理
- 员工训练的OJT
- 员工的技能矩阵管理
- 员工的培训方案安排
6.工作分解表
- 为什么要做分解表
- 分解表做成窍门
- 体验活动：分解表实践
7.四阶段教导法
- 四阶段教导法的演习
第八章 现场管理者的工作改善
8.工作改善的意义
- 让工作更容易和更轻松
9.改善的原则
- 三现和5WHY
10.结构的问题解决
- 四部问题解决法消灭问题的根源
11.现场必备改善技能1-标准作业理解
- 标准作业与作业标准的区别
- 花一头猪的标准作业
- 如何让员工遵守标准作业
12.现场必备改善技能2 –人力效率管理
- 员工效率的评测和把握
- 工作管理与动作经济原则的现场应用
