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**模块：沟通重要性解读----------格局决定布局
Ø 机遇与挑战
l 解读当今竞争——迷失森林故事
l 未来的竞争是
l 哈佛大学的调查----人际沟通能力与职业前途
Ø 沟通让工作更有效率
l 沟通不良的影响
l 沟通营销因素分析
l 沟通中重要两个70%
n 70%的时间用于沟通
n 70%的问题来自于沟通不畅
Ø 沟通的工具
l 沟通规则---五角星
n 用原则沟通
n 用规则沟通
n 用工具沟通
n 用技巧沟通
n 用文化沟通
l 沟通的高境界：五个合适
第二模块：DISC在沟通中应用-----------布局决定结局
Ø DISC内核——认识不等于了解，了解不等于影响
l DISC是什么？
n DISC起源
n DISC的风格理论
n DISC的挑战与优势
l 为什么要学DISC
n 认识自我，管理自我
n 了解他人，影响他人
l DISC在沟通中的作用
n 提升自我行为管理——沟通中控制自己的情绪
n 提升对人的敏感度——观察不同人的反应；知道他人想要什么；知道什么是他人需要的
n 提升团队协调能力——凡事从他人角度出发
n 提升沟通效率与效果——同频共振，达成共识
第三模块：DISC之沟通双赢篇————万变不离其中
Ø DISC典型特质（知己知彼）
l D型——典型特质与识别
l I型——典型特质与识别
l S型——典型特质与识别
l C型——典型特质与识别
Ø DISC相处原则
l D——相处基本原则与注意事项
l I——相处基本原则与注意事项
l S——相处基本原则与注意事项
l C——相处基本原则与注意事项
Ø 提升个人沟通能力四要点：
l 『望』的艺术
n 辨别——沟通准备
n 识别
l 『闻』的技巧
n 倾听时的肢体语言
n 互动：倾听互动游戏
l 『问』的艺术：如何有效发问
n 提问的好处
n 如何提问？那些可以问？那些不可以问？
l 『切』的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
n 说什么话？
n 如何说？
Ø DISC沟通运用艺术
l 与上级沟通
n 如何赢得领导信任
n 如何理解领导意图
n 如何处理不同意见
l 与下级的沟通
n 如何让员工与你坦诚相见
n 如何与员工达成一致目标
n 与下属沟通技巧与流程
l 跨部门的沟通
n 跨部门沟通的障碍
n 跨部门沟通的原则
n 跨部门沟通的步骤流程
Ø 课程总结
