一． 沟通的基础1、 什么是沟通
2、 沟通的目的
3、 沟通的过程模式
4、 沟通的障碍模型
5、 沟通三要素：听、说、问
l 视频案例讨论及分析
l 共同技巧演练：画图活动
6、 沟通的“三明治”法则
7、 反馈技巧
8、 沟通策略的分析运用：PAC理论二． 人际沟通的秘诀1、 塑造职场魅力的技巧
2、 提高职场社交的效率
3、 认识他人与沟通之道
l 与不同性格的人沟通
l 影响各种性格的上司
l 领导不同性格的下属三． 高效的沟通策略1、 向上沟通要有“胆” ——打通向上的阶梯
l 如何接受上级工作3个步骤
l 如何倾听上级的3个注意
l 2个准则、3个要求
l 与不同管理风格的领导沟通
2、 平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助
l 3个要点和3个问题
l 如何推倒部门“墙”
l 影响跨部门沟通的因素
从职能的角度分析
从沟通渠道的角度分析
从编码角度来分析
从解码的角度来分析
3、 向下沟通要有“心” ——团队凝聚力基石
l 如何提出你的批评？
l 望、闻、问、切的应用—赏识沟通的魅力四． 卓越的沟通技巧1、 冲突处理：化冲突为双赢
l 思考：如何看待冲突？
l 准则：竞赛还是共赢？
l 操作：竞争、回避、妥协、迁就、合作；
l 情境：列举6种情况，你该怎么办？
2、 高效会议沟通
l 会议前
l 会议中
l 会议后
l 会议沟通演练—如何提高员工幸福感
