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张正华

应用于HR的沟通技巧

张正华 / 知名实战派人力管理讲师

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课程大纲

一、工作汇报的技巧

1.  工作汇报中普遍面临的问题

1) 内容太散、没有重点/听者晕

2) 缺乏层次、没有逻辑/听者乱

3) 内容过多、时间太长/听者烦

4) 准备不足、回答不清/听者恨

2.  工作汇报主要类型与特点

1) 说明型工作汇报的特点

2) 分析型工作汇报的特点

3) 一对一工作汇报的特点

4) 一对多工作汇报的特点

3.  如何理解 “简报Work Brief”的核心

4. 如何将汇报变为具有吸引力的“简报”

5. 演练:每组学员选择某一类型简报,进行10分钟项目简报技巧模拟演练,讲师给予针对性辅导和点评。

二、寻求跨部门问题解决有效途径

1.  跨部门协作需要的基础

1) 案例:为何各部门都很努力但目标却没能实现?

2.  跨部门问题解决需要能力

1) 勃朗尼格检测

3.  跨部门问题解决需要思维

1) 案例:完成艰巨的任务

4.  跨部门问题解决需要方法

1) 案例:小李发火了。如何将其他部门员工的负面情绪传达给部门经理并加以解决,从而稳定员工队伍,激励员工的积极性。

三、创新思维增强资源整合利用能力

1.  人力资源整合利用的关键

1) 案例:拟定核心能力评估要素

2.  人力资源的核心是适配性

1) 案例:与业务经理的沟通:优秀的就是好的吗?

3.  人力资源整合利用的方法

1) 案例:如何处理这种冲突?

4.  外部资源整合利用的关键与方法

1) 绘制资源整合价值链

四、 面试的技巧

1. 准备充分,有备无患

2. 进行模拟面试训练

3. 调整情绪,保持良好精神

4. 礼仪周到,显示自己修养

5. 机智幽默,恰当运用语言艺术

6. 巧妙回答,充分展示自我

7. 借助手势,完整表达自己意愿

8. 如何运用招聘的软实力:文化、氛围、成长及其他

五、面谈技巧

1.  面谈的准备

1) 面谈准备要点

2.  面谈专业技能运用

1) 直觉运用能力与自我感知能力

2) 超然对话能力与聆听层次能力——案例:老王的困惑

3) 情绪掌控能力与激励他人能力——案例:情绪与问题分开

4) 架构方向能力与自我完善能力——案例:如何激励小张?

3.  离职面谈的要点

1) 案例:工程师的出走

4.  有效激励的菜单

1) 物质激励与非物质激励

2) 八大动力源泉:使命、生存、沟通、空间、荣誉、竞争、兴趣、危机


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