企业各技术部门的管理者、技术骨干，往往是技术领域的专家，对要讲的内容非常精通，但是大多数不善于表达，感染力较弱，对没有深入的理解。而实际工作中，大家需要面向企业内部员工或企业外部客户进行技术培训， 培训的内容主要涉及工艺(制造 装配)、流程（研发、工程）、产品知识及专业技术等方面，在培训过程中，面临的困惑有以下几个方面： 技术类课程，培训内容多、专业性强，不易讲解，学员反馈内容艰深难懂，如何让讲解生动易懂； 上台紧张气场弱，特别在这类情境中：有高层领导在场、有行家高手在场、培训人数众多等； 授课方式比较单一，听众参与度不高，气氛沉闷；如何优化互动营造氛围； 现场应变与控场能力不足，面对课堂突发状况，应该如何控制局面处理异议呢； 课程导入缺乏技巧，开场未能强烈地吸引住大家的注意力，不了解该如何激发成人的学习兴趣； 希望把自己的专业经验整理成有条理的课件，但不了解制作PPT课件的过程步骤和要点； 如何用较短的时间讲清观点，能说到点子上；在表达时做到：重点突出，逻辑清晰，层次分明；让人愿意听、听得懂、记得住；培训效果不理想，学员觉得我在灌输内容甚至照念PPT，枯燥乏味，没兴趣听；讲解时使用的专业术语多，学员理解力跟不上，课后也记不住；学员觉得讲授理论，缺乏与实际的联系，不实用。

1.提高讲授技术类课程的生动易懂性和实用性 2.掌握课程导入与收尾的技巧 3.掌握有效的公众表达技巧，提升表达的感染力 4.学习几种常用的互动技巧，变单向灌输教学为互动启发式培训 5.掌握课程设计的方法，使课件内容结构化

企业为什么做培训？

一、理解

1. 技术培训的特点

2. 传统的单向灌输讲解模式，如何才能避免它出现在技术类课程中

3. 内训师胜任力模型

4. 内训师三位一体的角色定位

5. 内训师成长路径图

分组研讨：技术内训师的优势和不足，共识今后要努力的方向

二、成人学习特点

1. 成人不喜欢什么样的授课方式？

2. 成人喜欢什么样的授课方式？

1) 如何结合成人注意力特点及记忆习惯来设计教学

①　目的是让大家：愿意听，容易记，记得住。

2) 面向不同职位层级的学员如何抓要点

①　按层级分：高层领导 中层管理 基层员工

②　按类别分：技术人员 销售人员 新进员工

3) 成人学习的四大关键原则

①　自愿、经验、自主、行动

三、开场课程导入及收尾

视频导入：精彩开场赏析

看完视频，大家思考：我应该怎么设计开场的**段话，我这样说的目的是什么。期望达到什么样的目的。

1. 课堂导入阶段的三点核点要素

1) 内容的闪光点——培训内容中核心观点的引出；

2) 培训的需求点——他们为什么要学这个课，这个课跟他们实际工作的联系在哪里，他们会遇到什么困难， 能够帮助他们解决哪些问题（困难）。

3) 学员的兴趣点——除了培训内容实用、有料，内容的导入有趣，才能吸引大家，那如何引起成人的学习兴趣，请看接下来的开场破冰技法。

2. 培训开场破冰技法

1) 设疑 引言 事例 数据 演示

3. 不合适的开场方式

1) 自夸式、自杀式、游离式

4. 课程结束收尾技法

1) 综述 提炼 呼应 激励 悬念

5. 不合适的收尾方式

1) 矛盾式、仓促式、冗余式

6. 如何将以上技巧落地到自己的课程中

1) 小组研讨：根据学员代表的现场介绍，分小组研讨分析，如何优化该学员的开场。

2) 学员代表上台：展示开场破冰技巧。

3) 互动的目的：**听课，研讨，观摩，总结等一系列学习活动，帮助大家消化理解，并能学以致用。

四、内训师紧张情绪应对办法

视频引入：李老师说紧张

1. 情绪紧张的表现特征与影响

2. 产生紧张情绪的原因分析

1) 源头入手，你的紧张压力源来自哪里?

3. 不同情景的紧张怯场应对方法

1) 开场三问法 超量准备法 压力转移法 心理诱导法 自我解脱法

4. 一些适合技术人员性格特征的怯场应对办法

五、培训的互动技巧

1. 问答交流

1) 内训师的提问

2) 按时间区分：训前提问 训中提问 训后提问

3) 按方式区分：整体式 特定式 封闭式 开放式

4) 内训师的回答应对技巧

5) 直接式 描述式 反问式 婉拒式

2. 小组研讨

1) 经典案例 实际业务问题

2) 内训师现场组织分组研讨的操作流程及要点

3) 研讨现场的秩序与局面控制

3. 学员演练

1) 角色扮演 情景模拟 实操演练

4. 游戏带动

1) 团队游戏的类别 开展团队游戏活动的流程 常用小游戏的介绍

2) 培训过程中，组织游戏互动，大家不配合，怎么办？

5. 课堂现场点评技巧

1) 针对性 结合性 超越性

6. 现场应变与控场

1) 情景：气氛沉闷 内容错漏 总有质疑 挑衅找荐 秩序混乱

2) 案例研讨：忙碌的张主管（从技术走向管理）

3) 互动的目的：**全员研讨，让每一位学员参入并掌握分组研讨的流程要点，能够在课后将此流程方法套入到自己的内训课程中，以改变传统的单向灌输讲解模式。

六、内训师的讲解技术

视频导入：观摩授课讲解视频，请思考：一段内容，讲清楚，说明白，生动化的奥秘是什么。

1.  表达的逻辑

1) 先重要后次要

2) 先总结后具体

3) 先框架后细节

4) 先结论后原因

5) 先结果后过程

6) 先论点后论据

2.  声音与语言

1) 语音

2) 语调

3) 语气

4) 语速

5) 重音

6) 轻音

7) 停顿

8) 组织语句的顺序

3.  不同类型的知识

1) 陈述性知识

2) 程序性知识

4.  常用教学方法

1) 课堂讲授法

2) 学习要点 重点难点 划分层次 串联思想

3) 现场演示法

4) 角色扮演法

5) 案例教学法

6) 工具实操法

5.  讲解生动化

1) 比喻

2) 事例

3) 图表

4) 数据

5) 对比

6.  ASK分类

1) Amplitude—态度类课程教法

2) Shift—知识类课程教法

3) Keying—技能类课程教法

4) 学员代表上台：5分钟Mini课程讲解，（不整花架子，不搞喊口号，不需要成功学式的的演讲，就是实实在在的上台展示你的表达逻辑，语言组织能力。）要求表达时做到：重点突出，逻辑清晰，层次分明。

5) 上台互动的目的：应用本章知识，提升“思路清，讲清楚，说明白，”的能力。

七、课程设计

1. 从业务问题出发作培训需求分析

1) 培训需求分析的流程

2. 确定培训目标

1) 培训目标ABCD法

3. 确定课程名称

1) 交集点

2) 针对性

4. 素材的收集与整理

1) 案例（部门-公司-行业-社会）

2) 新知（新事例、新数据、新理论、新技能）

5. 课纲四级目录

1) 根目录

2) 干目录

3) 支目录

4) 叶目录

6. 结构方式

1) 时间

2) 空间

3) 并列

4) 比较

5) 矩阵

6) 进阶PRM模型

7. 课程设计五线谱法

1) 时间线-课程中的时间推讲

2) 内容线-课件的结构设计

3) 目的线-学员的参与状态

4) 方法线-教学的方法技巧

5) 辅导线-教学的辅助材料准备

8. 企业内部微课程的设计技巧

9. PPT课件的制作要点

1) PPT的结构化思维

2) PPT课件设计：版面、色彩、动画

3) 讲师现场演示课件制作过程：《新任管理者如何做到有效授权》