**部分  银行客户经理为何要卖基金

1. 客户理财的需求

2. 银行发展中间业务营利增长的战略需求

3. 客户经理的职涯专业规划

4. 客户经理在基金营销中的定位

5. 全球银行业财富管理的趋势

第二部分  掌握基金销售的基本游戏规则

1. 基金办理的条件

2. 基金交易时间

3. 基金交易规则

4. 基金销售的相关法规

5. 本行基金销售流程的掌握

6. 成为基金达人的秘诀

第三部分  投资者分析的基本方法及产品选择

1. 投资者分析的意义

2. 投资者的风险收益特征分类

3. 如何识别高端客户

4. 如何开发大客户

5. 将优势慢慢呈现给客户

6. 抓住客户的制高点

7. 顶端客户的消费偏好

8. 为合适的投资者选择合适的基金

9. 以资产配置方式为客户基金理财

10. (案例演练) 以资产配置方式为客户基金理财

第四部分  基金的基本营销技巧与促销手段

1. 客户经理的倾听

2. 把握客户的肢体语言

3. 充分展示你的微笑

4. 怎样赞美投资人

5. 理财室的软布置

6. 基金产品优缺点的介绍技巧

7. 怎样与愤怒的投资人交流

8. 处理投资人抱怨的话术

9. 对投资人的提问原则

10.  几种有效的提问方式

11.  基金活动的筹划流程

12.  基金活动的邀请话术

13. (案例演练)基金营销实战

第五部分  基金销售中客户服务的意义、内容和服务方式

1. 客户服务的意义

2. 客户服务的内容

3. 客户服务的方式

第六部分  基金售后主动维护

1. 客户关系维护的意义

2. 客户关系的维护方法

3. 售后主动维护方法

1) 定期进行电话联系

2) 适机展开客户回访活动

3) 随时告诉客户新产品动态

4) 勤于向客户表示关切

5) 尽可能地为客户提供方便

第七部分  客户投诉处理技巧

1. 对客户投诉的认识

2. 对客户投诉的处理原则

3. (案例演练)案户头速处理