一、沟通概论
沟通新概念、要素和四个关键环节(听、看、问、说)
沟通流程
沟通中的误区和障碍
建设性沟通(沟通黄金法则)
建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)
建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)
建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则
二、沟通环节之“听”和“问”
我们真的会倾听吗?
倾听的六种态度
积极倾听的八个方面(罗宾斯)
封闭式问题和开放式问题
如何**提问增强控制
提问中常见的问题分析
三、面试技巧
确认性问题
分析型问题
压力面试
心理学原理应用
情景模拟
四、绩效面谈和问题面谈
绩效面谈的环境和时机
绩效面谈的关键要点
绩效不佳和问题面谈时的谈话技巧
BEST谈话法
五、离职面谈
离职面谈的重要性和时机
离职面谈的态度
离职面谈的提问技巧
离职面谈的两句黄金箴言
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