**项修炼——职业心态
成功人士的七个习惯之——积极主动
阳光心态
影响圈及关注圈
职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌
职业经理应具备的四种心态
第二项修炼——角色认知
管理概述
管理者的四个角色
管理者应具备的技能
技术骨干角色转化困难的原因分析
案例讨论：张经理的烦恼
管理者如何能纲举目张？
坚持以事实和制度为基础
第三项修炼——目标管理
目标管理的由来
目标制定的SMART原则
目标分解的原则
工作计划包含的基本要素
工作计划制定方法
制定工作计划的基本步骤
制定工作计划的工具：逻辑树、思维导图、WBS
练习：两个工具演练
第四项修炼——时间管理
案例讨论：一周工作安排
浪费时间的因素分析
时间管理的真正含义
时间管理的原则
工作优先矩阵
时间管理的方法和步骤
时间管理的技巧
第五项修炼——有效沟通
建设性沟通核心理念：换位思考
职场沟通3A模型
积极倾听
提问技巧
反馈步骤
视频案例：3A模型在优质客户服务中的应用
角色扮演：接听电话
管理上级三部曲
管理上级黄金法则
案例讨论：白威的经历
第六项修炼——员工辅导
员工辅导的意义
辅导的时机和场合
员工辅导需要具备的六能力
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
案例讨论：猴子管理法
员工辅导的方法和技巧
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
员工寻求帮助的SOS法
角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导
第七项修炼——有效激励
领导者和管理者的区别比较
案例讨论：优秀员工何文汇
情境领导
了解自己的领导风格
有效的激励对策
案例讨论：员工经历过的激励经历分享
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
中层经理无法采用的激励方法
中层经理的激励菜单
第八项修炼——高效执行
中国企业执行难的原因分析
惠普的执行力模型
打造高效执行之企业文化
员工执行力不强的原因
如何找到/培养“罗文”式的员工
高效执行的7种领导行为
如何有效布置工作
监督检查工作的两种方法
惠普的业绩评检
建设性批评
高效执行对流程之要求
第九项修炼——绩效考核
企业目标的层级结构
理解企业战略制定的过程
平衡记分卡的由来
目标制定的SMART原则
目标量化的方法
目标责任书的内容
部门KPI的制定
KPI和KRA的关系
时代集团的绩效考核方法
练习：部门目标分解
绩效评估的关键环节：绩效面谈
绩效面谈的原则
绩效面谈的步骤
正面反馈的方法
负面反馈的步骤：BEST
描述事实的方法：STAR
绩效评估失败的五大原因
绩效辅导与员工的职业生涯发展
