**单元：风云突变-未来十年银行业面临的挑战

1. 没有银行的世界—21世纪七大颠覆性技术对银行业的影响

2. 消贷经理信念转变—在政策面没有优惠的情况下，消贷经理如何做好营销

第二单元：消贷经理电话接洽情景练习

1. 练习一：打电话给有意向购车的客户

2. 练习二：如何**电话向客户介绍留学贷

3. **让学员现场模拟打电话，使讲师全面地了解目前学员打电话激活客户的水平，从而更有针对性的进行授课。

第三单元：存量客户电话邀约与激活技巧

1. 筹划你的电话—态度的准备

2. 邀约什么客户—电话目标设计与客户分析

3. 客户邀约理由的设计-具有吸引力的开场白

4. 客户询问产品时，介绍如何做到“短、平、快”

5. 如何在电话中说服客户

6. 销售人员放下电话以后要做的三件事

第四单元：消贷经理网点服务技巧

1. 客户如约而至，你该如何做好接待？

2. 消贷经理推动客户做购买决定

1) 讲解原则

①　有条理——循序渐进

②　容易懂——深入浅出

2) 辅助手段

①　信息图示化

②　比喻和类比

3、 异议与目标达成

1) 异议的分类

2) 分析异议产生的原因

3) 处理销售异议的办法

4) 客户的购买信号

5) 如何成交？