**章：员工辅导的意义
员工辅导对企业的意义
管理者的角色定位
知识经济时代领导面临的挑战
学员讨论：经理在员工辅导时遇到的困难？员工期待的好的辅导是什么样的？
员工辅导是什么，不是什么
教练与辅导的区别
辅导的时机和场合
第二章：基本教练技术
教练的心智模型
成年人学习的金字塔模型
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
角色扮演：辅导新员工
员工辅导需要具备的六能力
四种基本的教练技术：聆听、发问、区分和回馈
积极倾听
引导式提问技巧
反馈的六种方式
如何落实到员工的行为
第三章：情境领导
员工辅导对领导力的要求
情境领导理论基础
员工的四种准备度
领导行为的两个维度
领导的四种风格
测评：情境领导风格测评
案例讨论：猴子管理法
第四章：辅导的方法和技巧
辅导谈话的标准步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
辅导谈话的工具表
根据情境领导对七种员工的分类：初出道员工、资深员工、多方面需要改善员工、顽固员工、害羞胆怯员工、“好朋友”员工、杰出员工
角色扮演：害羞胆怯员工和“好朋友”员工的辅导
识别员工的个性特质
测评：PDP职业性向测评
辅导时的谈话技巧
角色扮演：多方面需要改善员工的辅导
纠正员工错误时的BEST模型
第五章：员工辅导的实践
老有问题来干扰领导的员工辅导
员工寻求帮助的SOS法
辅导员工的SOS法
角色扮演：顽固型员工的辅导
对低能力低意愿下属的辅导
角色扮演：杰出员工的辅导
对高能力高意愿下属的辅导
心态的辅导
绩效辅导
绩效面谈和绩效改进计划表
职业生涯规划方面的辅导
规划时的GAPS工具表
