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陈东

高品质共赢沟通

陈东 / 领导力学院高级讲师

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课程目标

1.了解沟通的核心理念,颠覆学员关于沟通的错误观念 2.了解现代沟通的黄金法则并学会建设性沟通的三大原则 3.发现并改善学员对上、对下及各部门间沟通中存在的问题,快速提升学员的沟通技能 4.掌握积极倾听、反馈、赞美和表达等各个沟通环节的技能 5.通过不对等职级沟通技能的改进,提升学员在市场策划推广过程中的工作业绩

课程大纲

一、沟通概论

1、课程内容概述

2、沟通新概念和要素(听、看、问、说)

3、沟通流程

4、沟通中的误区

游戏:沟通障碍

案例:职场上的典型沟通问题

 

二、建设性沟通(沟通新的黄金法则)

1、建设性沟通的三个特征(准确传递;改善关系;实现目标)

2、建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

故事:车站接人

学员练习:如何进行换位思考

3、沟通客体分析

    测试:理解上级工作表

    沟通对象类型的不同与策略选择

         心理需求不同

         对信息处理方式的不同

         气质类型不同

         个性的不同:内向型和外向型

         个体管理风格的不同

    沟通对象的性格特点分析:人际风格特点

         测试:对学员进行人际风格行为测试与解析

4、沟通主体分析

测试:我是个什么样的XX经理?

沟通策略及针对不同类型人群的沟通方式

5、建设性沟通三原则:

准确编码,描述性原则,认同性原则

 

三、积极倾听(听)

 

1、学员练习:倾听能力测试1

错误原因分析

2、学员练习:倾听能力测试2

3、倾听的六种态度

   重新组合的重要性和应用场合

4、罗宾斯:积极倾听的八个方面

 

四、细心观察(看)

 

1、眼睛的解读线索

2、左、右半脑理论

目光交流练习

3、肢体语言透露的信息

观察力练习

4、欺骗与反欺骗大PK

 

五、给予和接受反馈(问)

 

1、封闭式问题和开放式问题

2、如何**提问增强控制

3、提问中常见的问题分析

人性的弱点:消极的反馈

威廉詹姆斯:人性中深刻的本能是被欣赏的渴望

4、如何表达直接的赞美?

    水的结晶试验

学员练习:优点大轰炸

5、针对不同人群给予反馈

6、针对不同的工作场合给予反馈

 

六、表达技巧(说)

 

1、一对一表达

2、表达内容的组织

语音、语调、语速和态度

3、挖掘客户的需求:站在客户的角度(换位思考)

SPIN询问法

FAB询问法

案例:共赢沟通

4、一对多表达

学员演练

 

七、处理沟通困难

 

1、沟通困难产生的根源

2、组织中的各种沟通障碍

3、消除各种沟通障碍的处理方法

4、个人之间沟通的困难

5、解决人际沟通困难的方法

演练:解决沟通困难的方法之一:头脑风暴

6、不对等职级间的内外沟通技巧

案例:白威的经历

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