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陈东

中层管理技能提升(八天)

陈东 / 领导力学院高级讲师

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课程背景

如果说高层经理是公司的大脑,中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂,组织就会全身瘫痪。 本课程围绕中层经理的角色定位,从中层经理的自我管理、工作管理和团队管理三个维度出发,从目标管理、工作计划制定、任务委派、追踪检查、绩效考核、授权辅导、领导激励等各个方面提升中层经理的管理技能,着力提升企业中层的执行力,使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。 本课程专门针对路桥项目建设的特点,对路桥项目经理进行了深入访谈,在课程中设计了很多路桥项目相关的案例,使课程具有很高的针对性和实用性。

课程目标

通过培训使学员能够: 1.明确管理者的角色定位,是自己尽快适应角色的转变; 2.掌握几种让他人有效工作的方法; 3.能够有意识地培养下属; 4.能迅速观察到下属的动态,有针对性地提供激励和帮助; 5.实施有效的现场监督和管理。

课程大纲

**模块 管理基础与管理者角色认知(1天)

 

**章 企业管理基础

什么是管理:计划、组织、领导、控制

我们为什么需要管理?管理的核心是什么

衡量管理好坏的标准是什么

管理的基本职能

互联网时代管理的新特征

长江商学院对管理的新定义:“明道、优术、取势”

管理者的职权内容、有效性及发挥

管理环境的构成及内外环境因素

对企业规章制度的理解和执行

“法、理、情”的顺序

 

第二章 管理者角色认知

项目管理者应具备的素质

不同层级管理者对管理技能的需求的不同

概念技能、人际技能和业务技能

项目管理者的四个角色

讲师、管理者、领导者、教练员

管理与领导的区别

项目管理者区别于其他管理人员的显著特征

常见的管理者错位现象

管理者角色转换困难原因

案例讨论:项目经理老陈的烦恼

项目管理者与骨干员工的区别

项目管理者应具备的四种心态

 

第三章 决策制定

项目管理者工作的本质

基本的决策制定过程

管理者首先应该关注什么问题

视频案例:张瑞敏

结构性问题程序化处理

影响决策的心理因素

决策风格

团队的决策方法

视频案例:头脑风暴法的特点

学员演练:德尔菲法

提升决策正确性的关键

学员决策演练:海难求生


第二模块 自我管理(2天)

 

**章 职业化

    案例分享:一位出租车司机的职业水准

职业化定义

职业化的一个中心三个基本点

我们与职业有多远?

职业化心态——阳光心态

成功人士的七个习惯

全责阶梯

影响圈及关注圈

高效执行人才的特点

职业化三部曲:职业心态—》职业技能—》职业品牌

职业人士应具备的四种心态

客户意识

视频案例:接电话

什么优质客户服务

关键时刻的四步骤

团队意识

案例讨论:跨部门沟通冲突

内部客户vs外部客户

建立情感账户

 

第二章 时间管理

浪费时间的因素分析

时间管理的误区

时间管理思想的演变

时间管理的真正含义

小组练习:一周工作安排

时间管理的三大原则

找到生命中重要的鹅卵石

工作优先矩阵

抓住当下

时间管理的六步法

时间管理的技巧

对付拖延

待办事项单

 

第三章 有效沟通

沟通流程和要素

沟通中的误区

案例:职场上的典型沟通问题

建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)

沟通客体、主体分析

建设性沟通三原则:准确编码,描述性原则,认同性原则

职场沟通技能:3A模型

1. 积极倾听

学员练习:倾听能力测试

积极倾听的六种反馈方式

    复述的重要性和应用场合

眼睛的解读线索

2. 提问

提问方式分类

如何**提问增强控制

提问中常见的问题分析

探寻问题的漏斗模型(Probe)

3. 提供反馈

提供反馈的原则

针对不同人群给予反馈

针对不同的工作场合给予反馈

惠普的满足个人需要的关键原则

 

第四章 汇报展示

汇报展示的意义和应用场合

各组学员展示

总结成功演讲的四原则

准备汇报展示的三部曲

**部曲:动人故事

分析听众

金字塔原理

学员练习

视频案例:乔布斯的演讲

第二部曲:互动体验

提问技巧

控场技巧

让听众参与

多媒体与好的PPT

第三部曲:百炼成功

成功展示的三要素:语言、身体语言、视觉工具

疑难问题处理

克服紧张情绪

回答刁难问题

 


第三模块 工作管理(3天)

 

**章 目标管理

目标的意义

什么是目标管理(MBO)

企业目标的层级结构

目标管理与绩效管理之关系

案例讨论:如何提升项目团队的整体绩效(即组织绩效)

目标制定的SMART原则

目标量化的方法

目标责任书的内容

理解企业战略制定的过程

平衡记分卡的由来

部门KPI的制定

KPI和KRA的关系

练习:部门KPI制定

目标分解的原则

目标分解的方法

部门目标分解的几种形式

 

第二章 工作计划制定

工作计划包含要素

工作计划制定方法

制定工作计划的基本步骤

工作计划制定工具

    逻辑树、思维导图、WBS、GANTT

工作计划制定演练

风险控制

风险控制矩阵

预算制定的几种方法

 

第三章 任务委派与检查

为什么员工的工作结果总是让人不满意?

如何解决领导布置工作宽泛笼统,而员工希望具体详细的矛盾

委派工作五步法

满足个人需要的关键原则

视频案例:周恩来

角色扮演:接机任务

监督的基本思路

n 节点法  走动式管理

n 发现问题三原则及三步法

面对问题进行批评和改进的技巧

批评的三明治法

建设性批评

u 角色扮演:现场批评

 

第四章 绩效管理与绩效考核

常见的对绩效管理的误区

绩效管理的四大步骤

绩效模型

影响员工绩效水平的七大因素

绩效管理成功的关键

员工执行力差的原因分析

绩效考核的等级和分布

案例讨论:如何应对绩效包干中遇到的各种困惑

什么是绩效考核

绩效考核中经理和员工的职责和分工

绩效面谈的SMART原则

绩效考核的流程

绩效面谈的四大步骤

绩效面谈的技巧

处理员工消极情绪的BEST模型

制定绩效改进计划的GAPS模型

角色扮演:学员演练

 


第四模块 团队管理(2天)

**章 领导力

案例讨论:如何缩短项目团队融合的时间

项目团队的定义

项目团队发展的组织路径

测试:盖洛普的Q12测试

领导力概述

领导权力的构成

管理与领导的差别

高效领导的性格特点

领导风格

高效领导的五种行为和十项承诺

测试:领导力水平LPI测评

 

第二章 情景领导

权力与影响力

情境领导的基本出发点

员工的四种准备度

情境领导的四种领导风格

视频案例

情境领导的四个阶段

授权的艺术

结构性问题和非结构性问题分析

视频案例:张瑞敏

结构性问题程序化处理

 

第三章 员工辅导

员工辅导的意义

Ÿ 学员讨论:经理在员工辅导时遇到的困难?员工期待的好的辅导是什么样的?

员工辅导是什么,不是什么

辅导的时机和场合

新员工和新业务辅导的四步法

Ÿ 视频案例:在职培训OJT

Ÿ 角色扮演:辅导新员工

员工辅导需要具备的六能力

辅导谈话的步骤:GROW

辅导谈话的关键原则

辅导员工的SOS

员工是问题的解决者,领导是作决定的人

Ÿ 角色扮演:对低能力低意愿下属的辅导

 

第四章 员工激励

案例讨论:高能力高意愿员工激励

激励的相关理论基础

主管和员工对相同激励措施的不同看法

激励的前提:了解员工需求

为什么要保留员工

新员工成本计算

员工离职的真正原因分析

案例讨论:如何做到留人留心

中基层经理无法采用的激励方法

中基层经理的激励菜单

学员演练:优点大轰炸

项目经理激励部属的注意事项

赞赏的7个原则

工作认可激励

员工关怀激励

学习和成长激励

负激励的方法和步骤

建设性批评的7个原则

提升团队凝聚力的七大方法

案例讨论:如何消除项目中的小团体之间的隔阂

建立团队愿景

如何建立团队成员之间的信任

团队精神与企业文化

 

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