您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 有效沟通

覃曦

有效沟通

覃曦 / 客户体验管理CEMTM课程体系创建者

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

管理就是沟通。作为一名专业的管理者,和谁沟通?沟通什么?如何沟通?沟通要达到的目的是什么?这正是这门课程学习的内容。通过学习使你成为高效的管理者。

课程目标

1.掌握人际沟通的技巧 2.掌握有效沟通的五个专业技巧 3.明确有效沟通的六个步骤 4.学习对上和对下的沟通技巧 5.建立工作沟通中友好信任的关系 6.提高工作沟通效率

课程大纲

**章 什么有效的沟通

1. 有效沟通的三要素

2. 双向沟通的行为

3. 语言与非语言沟通


第二章 有效沟通的五个技巧

技巧  明确表达

1. 用描述性的语言说话

2. 条理清晰有逻辑性

3. 视觉辅助手段

技巧  听得明白

1. 倾听的障碍

2. 倾听的7个好习惯

3. 倾听的四层

技巧  不懂就问

1. 鼓励提问的行为

2. 封闭问题开放问题

3. 追问的技巧

技巧  重复确认

1. 重复确认个好处

2. 重复内容和重复理解

技巧  提供反馈

1. 何时反馈

2. 反馈的目的

3. 积极反馈和建设性反馈

4. 建设性反馈的ABC


第三章 组织高效沟通的六步骤

**步  事前准备

1. 沟通目标设定的原则

2. 目标的清晰描述

第二步  表达友好

1. 树立八秒钟美好的**印象

2. 表达有好的肢体语言

3. 友好的语气

第三步  明确目标           

1. 了解对方的需求

2. 提问的技巧

3. 重述确认目标和需求


第四步  传递信息

1. 明确表达的三个要求

2. 促进对方接受的两个方法

3. 提供反馈

第五步  处理冲突

1. 冲突产生的两个原因

2. 处理冲突的方法

l 四种性格的沟通需求

l 满足需求的沟通行为

l 处理问题冲突的原则


第六步  达成共识

1. 阶段共识和终共识

2. 未达成共识时的解决方法

3. 行动计划

 

第四章 总结回顾与行动计划

 

 

 

 

 

 


上一篇: 跨部门沟通与协作 下一篇:新生代员工的管理与沟通技巧

下载课纲

X
Baidu
map
""