知己知彼，百战百胜
**部分：认识8090后员工
1、 8090后员工给企业管理带来的挑战
◇ 什么是80/90后？
◇ 8090后成长的背景
2、 8090后人格特质
◇我的地盘我做主――80、90后员工行为特征分析
◇8090后的优点和缺点
◇80/90后员工的职场表现分析
3、 80/90后员工的管理—武功秘籍
成功是因为态度
第二部分：引导80-90后员工改变心智模式
1、改变80-90后员工心智模式
2、协同是一种心态
3、成功是因为态度
4、80后90后员工的商数：智商、情商、灵商、德商、境商
5、积极心态六步法
好心情也是生产力
第三部分：和谐沟通赢得他/她
一、有效沟通的技巧
1. 沟通类型与沟通的步骤
2. 沟通障碍的产生与防范
◇【小组讨论】：小宇的裤子……？
3. 沟通的五到原理
4. 沟通中的看、听、问、说的黄金技巧
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
【游戏互动】：听音猜字！三句话把事说明白
5. 沟通的白金定律
◇微笑是通行证
◇赞美是润滑剂
◇在倾听中融合
◇同理才能同心
◇双赢才能长久；
◇阳光才会积极；
二、 和谐班组人际关系宝典
1. 与员工沟通的原则
2. 沟通八大作用--班组员工和谐关系的重要性
3. 班组长的“八心”管理法
4. 创造令人愉快的人际氛围
5. 四种典型气质类型的沟通技巧
三、 激励技巧--点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让8090后员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
班组长情感帐户的存款及提款
---造物先造人
第四部分 用教练技术带好他/她
1. 塑造员工的执行力
2. 班组长教导的正确理念
◇ 问题研讨:师傅把徒弟带出来，会不会饿死师傅？？
3.“教”与“导”的正确理解
4. 木桶理论
5. 直线上司的支持-----“鹰的培训课程”
6. 教练技术的核心
7. 如何培养新员工
8. 工作教导四阶段法
◇ 角色演练:正确教导示范与模拟（折飞机、轮船或手工艺品）
9． 80、90后员工能力提升培育的十大策略
10． OPL单点教育或单点课程
11． 班组多技能工训练的步骤
◇ 案例讨论：麦当劳是个学习型的组织
◇ 案例分析：工作分解表的制作
下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么会经常工作做不到点做不到位，作为教头的班组长；如何改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不熟练的教导成熟练，把不愿意做的教导成愿意做，这也是丰田TPS的基础，也是中国企业走向精益的基础。
输出：工作教导四阶段法
短板理论------识别问题员工
培训需求表
工作分解表------展现工作要点及细节
训练效果评估表-----评做教头工作教导的标准化及有效性
心薪联合激励他/她
第五部分：激励技巧----点燃员工工作的激情
1. 员工缺乏干劲的原因
2. 激励的逻辑过程及层次论解析--“马斯洛需要层次”理论模型
3. 有效激励员工士气的技巧和原则
◇情感式激励工具应用
◇赞美式激励工具应用
◇批评式激励工具应用
◇物质激励与精神激励相结合
案例分享：红烧肉的故事---激励的精明及高明？
案例分享：数字的故事
4. 关心员工的招术—激励菜谱中的30个小技巧
5. 正确运用“正激励”与“负激励”
情境模拟：30秒赞美人
6. 班组长激励员工的注意事项
◇ 案例讨论：渔夫、蛇与青蛙的故事
7. 四种人格特征类型员工的激励
8. 新员工和老员工的激励
现场如战场，问题点多的就在现场，而不良的人际氛围是导致问题恶化的罪魁祸首之一。因此，如何巧妙灵活地处理人际关系，如何提升沟通能力，如何提升激励员工的技巧，确保在承上中向主管汇报沟通，向下去布达任务，部门中出现问题避免喜欢感情用事，喜好用事，面对冲突的时候灵活应对，这是班组长亟待提升的能力。**这些能力的提升，让8090后员工能有良好的工作心情，因为：好心情就是生产力！
输出：批评下属的三明治原则
激励下属的30道菜谱
第六部分 细分管理爱护她/他
1、8090后员工的抱怨
2、“8090后”员工欣赏的领导风格
3、几种类型的8090后员工管理技巧
第七部分—制度管理约束她/他
1. 管理依靠规则
2. 热炉法则
3. 做好淘汰管理 大浪淘沙
第八部分— 发现他并留住他
1. 员工择业期望和企业吸引力模型
2. 留人要留心 留人要比“挖人”容易！
3. 企业留人的六大绝招
