**章 管理者角色认知
什么是管理：计划、组织、领导、控制
我们为什么需要管理?管理的核心是什么
衡量管理好坏的标准是什么
管理的基本职能
管理者的职权内容、有效性及发挥
管理环境的构成及内外环境因素
组织与文化
管理思想及管理理论发展
对规章制度的认识，坚持以事实和制度为基础
案例讨论：大卖场出纳见义勇为
管理者应具备的素质
不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
管理者的四个角色
管理者角色转换困难原因
案例讨论：老陈的烦恼
管理者与骨干员工的区别
四个原因分析
三个心态
管理与领导的区别
管理者区别于其他管理人员的显著特征
常见的管理者错位现象
第二章 执行力概述
什么是执行和执行力
执行力对企业管理的重要性
中国企业普遍执行力欠缺的原因
文化因素、制度因素、和人才因素
惠普的执行力模型
执行力对企业战略的要求
高效执行的企业文化
打造执行文化的步骤
员工执行力差的五大原因
不知道干什么？不知道怎么干？干起来不顺畅？干好了有什么好处？干坏了有什么坏处？
执行力：流程管事、制度管人
第三章 人员的执行意识
• 案例分享：一位出租车司机的职业水准
• 员工执行力差的原因分析
• 执行意识=危机意识 责任意识 客户意识 团队意识
高效执行人才的特点
成功人士的七个习惯之——积极主动
阳光心态
全责阶梯
影响圈及关注圈
职场成功轨迹：职业心态—》职业技能—》职业品牌
职业人士应具备的四种心态
执行的四个层次
如何与上级相处
管理上级三部曲
与上级相处的黄金法则
如何接受任务
如何反馈工作成果
何谓客户意识
视频案例：接电话
什么是优质客户服务
关键时刻的四步骤
询问——解决——行动——确认
双赢思维
如何向客户说“不”
第三种解决方案
何谓团队意识
案例讨论：跨部门沟通冲突
高效团队模型
内部客户vs外部客户
建立情感账户
约哈里窗的应用
跨部门团队建设
第四章 高效执行的7种领导行为
了解企业及员工
管理者的角色认知
领导力与执行力的关系
坚持以事实和制度为基础
确定明确的目标和实现目标的顺序
战略分解/工作计划制定的方法和工具：逻辑树、思维导图、WBS
跟进
解决员工工作效果总是不能达到期望的问题
如何进行有效的工作委派，和工作检查
对执行者进行奖励
培养员工
辅导员工的GROW模型
了解你自己
第五章 如何让执行落地
目标如何变成行动计划
工作计划包含内容
制定工作计划的方法和工具
逻辑树、思维导图、WBS
学员演练：用WBS制定工作计划
如何避免计划赶不上变化
制定风险控制矩阵（预防机制和应急预案）
如何有效布置工作
委派工作的五步法
角色扮演：接机任务
如何有效检查工作
检查工作的三种方法
猴子管理法
