**章 管理者角色认知
什么是管理
管理者应具备的素质
不同层级管理者对管理技能的需求的不同
概念技能、人际技能和业务技能
管理者的四个角色
讲师、管理者、教练员、领导者
技术人员转变困难的原因分析
案例讨论：老陈的烦恼
管理者与骨干员工的区别
管理者应该具备的四种心态
企业规章制度的理解和执行
“法、理、情“顺序
案例讨论：大卖场出纳见义勇为
第二章 目标管理与工作计划制定
**步：明确目标
什么是目标管理（MBO）
目标制定的SMART原则
第二步——区分两种任务
结构性问题和非结构性问题
视频案例：张瑞敏的论断
第三步——排列优先顺序
工作优先矩阵：第二象限工作法
第四步——以轻重缓急制定计划
工作计划单
制定工作计划的工具介绍
逻辑树、工作分解结构（WBS）、思维导图（Mindmap）、甘特图（GANTT）
第五步——用时间法则修订计划
编制待办事项单、ABC工作法
第三章 工作布置与检查
为什么员工的工作结果总是让人不满意？
如何解决领导布置工作宽泛笼统，而员工希望具体详细的矛盾
委派工作五步法
满足个人需要的关键原则
视频案例：周恩来
角色扮演：接机任务
监督的基本思路
n 节点法 走动式管理
n 发现问题三原则及三步法
面对问题进行批评和改进的技巧
批评的三明治法
建设性批评
u 角色扮演：现场批评
第四章 员工辅导
员工辅导的意义
辅导的时机和场合
员工辅导需要具备的六能力
新员工和新业务辅导的四步法
视频案例：在职培训OJT
情境领导
案例讨论：猴子管理法
员工辅导的方法和技巧
辅导谈话的步骤：GROW
辅导谈话的关键原则
员工寻求帮助的SOS法
辅导员工的SOS法
角色扮演：对高能力低意愿下属的辅导
第五章 员工激励
案例讨论：员工经历过的激励经历分享
主管和员工对相同激励措施的不同看法
激励的前提：了解员工需求
为什么要保留员工
中基层经理无法采用的激励方法
中基层经理的激励菜单
工作认可激励
员工关怀激励
学习和成长激励
企业文化建设
负激励的方法和步骤
如何利用员工的失误进行激励
