您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 市场营销 > 企业公关 > 危机公关与企业危机管理

翁士增

危机公关与企业危机管理

翁士增 / 中国企业家联合会讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程背景

当今是一个媒体审判与司法审判并存的时代。 比尔•盖茨说:“微软离破产永远只有18个月”;张瑞敏说:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”,任正说:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。 经济的快速发展,各种不确定因素和矛盾体也同时纠缠在一起。现代社会,危机四伏。盛衰在须臾。我们的企业及管理者如何在竞争中变‘求生存’为‘谋发展’,变压力为动力,在危机与机遇来临时能够及时有效的处理危机、把握机遇,是企业重中之重。 危机管理,犹如刀尖上的舞蹈。在危机尚未来临时预测危机,在危机处于萌芽状态时发现危机,在危机带来危害时消除危机,甚至在危机中发现机会,驾驭危机,利用危机。只有这样,我们的企业方能化险为夷、立于不败之地。危机管理,让中国企业走得更远!

课程目标

1.掌握企业危机发生的原因和影响; 2.建立事前防范及危机处理能力,建立有效的预警制度; 3.从危机公关案例中学习正确的公关技巧; 4.配合实际演练训练学员临场反应能力; 5.协助学员建立有效的危机公关小组; 6.强化学员建立应对媒体的策略和方法;

课程大纲

**讲  认识危机:危机之真相

案例:新奥燃气政府公关泄密事件;

案例:山东移动垃圾短信危机事件。

一、危机与危机管理

(一)危机的定义和特征

1. 危机的涵义;“危 机”:;讲师的定义和理解;中国式解读;

2. 危机定律:海恩法则;墨菲定律;“惧者生存”;蝴蝶效应;

3. 危机特征:必然与偶然性、建设性与破坏性、渐进性与突发性、紧迫性与公关性;

4. 危机的类型分析;

(二)危机预案:居安思危,思则有备,备则无患。

1. 制定危机预案的重要意义;

2. 企业危机的识别和预控十项修炼;   

3. 美国阿波罗号预案;

(三)危机公关

1. 危机公关的涵义;

2. 危机公关八大原则和3T原则;

3. 危机公关关键词:预测、计划、组织、手册、发言人、媒体、网络、内训;

4. 中国式危机公关策略;案例:强生含毒门;“李鬼”肆虐:三鹿奶粉的危机公关;

第二讲  金融危机背景下的管理智慧

一、全球化带给我们的利弊

1. 经济全球化之利;

2. 全球化之弊;

二、全球化:金融海啸见不到底

三、危机背景下的企业应对智慧

1. WJB:信心比黄金和货币还重要;

2. 搭上政策机遇之车;

3. 企业产品结构调整和管理创新;

4. 生存**;

讨论:中国银行业目前存在哪些危机?如何应对银行业危机?

第三讲  中国企业危机管理检讨

案例:淘宝秒杀门事件;

案例:农夫山泉深陷“砒霜门”危机;

一、内部关系

二、外部关系

三、关系管理的准则

1. 互惠;

2. 协调;

3. 长远;

4. 公众利益至上;

5. 服务(服务的三个层次);

案例:日本住友银行的四种答案选择;

案例:中国直销立法;

四、跨国公司政府公众沟通的方法

1. 直接沟通方式;

2. 间接沟通方式;

五、危机传播策略

1. 借助媒体和应对媒体、“媒体审判”;

2. 危机管理中各类公众的应对;

3. 危机沟通二大原则;

4. 危机沟通的具体要求;

5. 危机传播中的“八个”不要;

第四讲  危机公关策略

案例:红牛可卡因事件;

一、危机公关与媒体应对

1. 什么是危机公关;

2. 危机公关的核心;

3. 危机公关的原则;

4. 危机公关的策略;

二、危机公关八大策略

案例:王老吉夏枯草事件;

1. 危机预警,未雨绸缪;

2. 快速出击,及时处理;

3. 诚心诚意,敢于担当;

4. 重视媒体,信息透明;

5. 多方借力,知名证实;

6. 组织得力,口径一致;

7. 公关活动,花钱要早;

8. 持之以恒,坚持不懈;

第五讲  如何应对媒体发难

一、知己知彼:认识媒体

案例:谷歌色情门事件;

(一)认识媒体的环境变化

(二)媒体制造企业危机的几种杀手锏

1. 直接挑战企业:南京冠生园月饼”陈馅“事件;河南商报《巨能钙有毒》;

2. 捧杀;

3. 炒作和放大;

4. 媒体无限的引申能力;

(三)认识记者

1. 记者特点;

2. 记者采访方式;

3. 掏粪行动的三个方向。案例:戴安娜之死;

二、营造透明的玻璃屋

案例:中石化天价灯事件;

1. 危机期间与媒体合作;鸵鸟的做法:2003富士走私风波;

2. 选择合适的新闻发言人;案例:音乐会的指挥者

3. 不要做问题的奴隶

4. 不要让媒体兴奋起来

5. 营造有利的拟态环境

6. 让受伤的软实力硬起来

三、应对媒体,化解危机

案例:五粮液涉嫌违反证券法规。

(一)不要让媒体兴奋起来

(二)兴奋源

1. 企业陷入法律纠纷(三珠口服液);

2. 与媒体对抗,状告记者(富士康血汗工厂事件);

3. 民族歧视(丰田霸道,你不得不尊敬);

4. 产品含致癌物质(高露洁、杜邦锅、KFC);

5. 腐败问题/原则问题/血汗工厂;

(三)为企业营造有利的拟态环境

(四)媒体拟态环境下的企业应对策略:

1. 快速反应,成为危机的信息源和事件的定义者;

2. 让受伤的软实力硬起来;

(五)企业形象维护策略

1. 容颜不老策略;

案例:百事“针头”事件  (证伪方式);背景:1993年6月10日华盛顿州消费者的指控;

2. 整容策略;

案例:双鹤药业“清朗药”事件(痛改前非法);

四、借力传媒:转“危”为“机”

(一)媒介事件常规战术

(二)策划媒介事件要领

(三)媒介造势三步曲

(四)媒介事件常规战术

1. 本身负责任的企业行为;案例:2001默克万洛事件。

2. 民族认同;案例:“起来,挑战微软霸权”--亚都反对微软事件。

3. 公益慈善;案例:汶川地震王石“捐款门”事件。

4. 用关爱制造媒介事件;案例:“未来米粉’事件;

5. 用意外事件造势;案例:英国足球官司。

(五)策划媒介事件要领;案例:史玉柱“买楼花事件”

(六)媒介造势三步曲

1. 辨别事件和形势的真相。案例:富士康:错把“危”当“机”。

2. 善于发现和抓住机遇;案例:一台冰箱爆炸引发的危机。

3. 创造机遇,制造媒介事件;案例:通用:让美国继续转动起来。

小组实战模拟与演练

上一篇: 危机公关与企业危机管理 下一篇:《银行突发事件危机应对和声誉风险管控技巧》

下载课纲

X
Baidu
map
""