天数

时间安排

模块

具体内容

**天

08：30-10：00

差异化的社区营销模式

家装社区营销的基本定位

² 服务导向

² 品牌导向

² 差异化服务

10：00-11：30

商圈社群营销开拓

1、商圈社群营销的点、线、面——星星之火、可以燎原

2、从边缘逐渐渗入核心——“农村”包围“城市”

3、贴心服务全覆盖——润物细无声

4、集中资源，占领市场中心——打响攻坚战

5、从双赢到共赢——商圈生态链

14：00-17：00

社区社群营销开拓

1、小区调研渠道及调研技巧

l 实地考察--关注要点

l 物业公司--接洽要点

l 房地产网--调研要点

l 小区居民--调研要点

l 周边商圈--调研要点

2、小区活动营销策略指引

l 活动氛围营造（文宣、邮件、小区LED屏、赞助小区活动）

l 注意力吸引（梯次礼品的选择、口碑传播效应）

l 活动开始前的测试（服务机具、服务技能、问题反馈、物业管理）

l 营销活动过程的控制（摊位设置、人员站位、礼品发放、客户信息收集登记、产品销售、客户引导）

l 客户电话回访（客户信息整理、筛选、电话回访技巧）

第二天

08：30-11：30

邀约社区客户及网点面谈技巧

1、客户邀约（客户邀约技巧）

2、网点面谈技巧

交叉营销（客户需求挖掘、全产品营销）

l 转介绍（形成口碑传播的技巧、如何达成转介）

l 持续服务（建立持续关系的技巧、持续的社区服务）

14：00-15：00

基于社群分析的社区营销策略

从获客、经营、转介三个角度进行大概分类，争取大程度发挥好产品的各自优势

1、社区特色的钩子产品和优惠迅速获取客户——客户导向而非产品导向

1）富裕客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略

2）中年财富客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略

3）青年消费客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略

4）8090时尚客户——客户特征和需求——钩子产品设计——营销策略

15：00-17：00

行动学习

1、我家装公司的优势与劣势

2、客户开拓策略和特色产品研讨

3、社区营销活动策划案制定