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课程目标： 1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。 2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。 3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分： Ø如何进行训练需求分析？ Ø如何拟订具体的训练目标？ Ø如何安排合宜的训练环境？ Ø训练如何与组织发展策略结合？ Ø如何撰写完整的训练计划？ 4.使学员能运用适切的表达技巧，成为杰出的训练员： Ø如何建立训练员的自信及自我形象？ Ø如何吸引学员的注意力，使其专心学习？ Ø如何运用简洁有力的口语，表达自己意念？ Ø如何运用整体架构及组织技巧，使学员易于吸收了解 Ø如何表现出众的仪表风范，赢得学员的敬重与信服？Ø如何促进训练员与学员之间的互动？ Ø如何听懂学员的问题，并作适切的回答？ Ø如何处理学员的质疑或不友善的态度？ 5.使学员能熟练及运用各种教学手法，结合不同的训练需求： Ø透过实际工作现场的管理及工作教导，设计学习辅导方案Ø一般性教学手法的掌握 Ø针对改变行动与态度需求的教学手法的掌握 Ø针对开发创造性需求的教学手法的掌握 Ø针对提升解决问题能力需求的教学手法的掌握 Ø针对提升技术能力需求的教学手法的掌握 Ø针对提升管理能力需求的教学手法的掌握 Ø掌握测验量表与问卷之运用 Ø课程进行中所运用之游戏、竞赛、团康活动的教案设计与带领技巧 Ø活动脚本的设计 6.使学员具备规划训练教案与教材的系统能力，包含以下几个部分： Ø如何形成课程设计的基本理念？ Ø如何掌握成人学习心理，设计出引人入胜的课程？ Ø如有效地运用各种活动或辅助媒体，传达课程的设计意念与实质内容？ Ø如何将课程设计理念及内容转化为标准格式的训练手册或教材？ 7.使学员能编制及运用训练评估工具，追踪维持并开发训练绩效： Ø如何决定评估训练的标准？ Ø如何编制及实施训练评估工具？ Ø如何认识评估工具的有效性及局限性？ Ø训练员应如何运用评估结果？ Ø评估结果如何运用于改善训练规划及课程设？ Ø如何由学员的绩效或行为改变，评估训练效果？ |
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培训讲师：
刘成熙 台湾知名律师 两岸三地知名实战培训讲师 清华大学长春总裁班客座教授 众多银行证券等金融机构特聘讲师 刘成熙老师拥有8年的律师生涯和7年的高管实战管理，13年管理咨询与培训功底，全面深入了解两岸三地企业特点（国企；私企；中资；外资企业）的全部营运，以国际化的培训理念，传授学员实战思路，透过突破习惯领域，用行动学习的方法；让学员成功突破心智模式，让学员产生行动带领企业再创佳绩）。他已悄然服务授课50家世界五百强企业，120余家中国五百强企业，1500多家中型企业，累计1000000余企业中高管和精英学员，始终坚持专业创造价值的服务理念，超高满意度和客户返聘率。 |
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课 程 大 纲 |
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序 号 |
课程单元 |
课程内容 |
授课方式 |
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一 |
的基本认知 |
一、 企业为什么需要对员工进行培训？ 二、 企业员工培训的核心任务与目的是什么？ 三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？ 四、 企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？ 五、 企业员工的学习轮辐模型分析 六、 企业员工的学习动机有哪些？ 七、 企业员工学习的心理特点有哪些？ |
n 讲述 n 案例分析 n 示范说明 n 心得分享 |
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二 |
内部讲师特质 |
一、 内部讲师心理公约 à 内部讲师的角色 à 内部讲师的职责 à 内部讲师的特质 à 内部讲师的自我修炼 à 企业内部讲师团介绍 二、 成人学习心理分析 à 成人学习的动机 à 成人学习的心态 à 成人学习的期待 à 成人学习的有效方法 三、 内部讲师的职业形象 à 为什么需要塑造培训师的专业形象与职业风范？ à 培训师专业形象的基本要求 à 培训师职业风范的总体要求 |
n 讲述 n 案例分析 n 示范说明 n 心得分享 |
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三 |
训练课程设计 |
一、 训练的目的 à 如何维持计划的一致性 à 如何与有关者沟通 à 选取评估标准 二、 训练的分类 三、 训练的内容 à 确认目标达成程度 à 配合所需使用时间 à 制定目标行为标准 à 训练方法的选择 à 训练计划的展开与学员分析 |
n 讲述 n 案例分析 n 分组讨论 n 示范说明 n 心得分享 n 单元试讲 |
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四 |
有效开场与课程导入技巧 |
一、 登台亮相的基本要求 二、 应该避免的几种负面开场方式 三、 有效开场的四大要素
四、 六种常见的课程内容导入技巧 五、 模拟演练与即时点评 |
n 讲述 n 案例分析 n 分组讨论 n 示范说明 n 心得分享 n 单元试讲 |
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五 |
讲师表达 技巧 |
一、 讲师的仪表 二、 讲师专业表达技巧 à 黄金十五秒—出场技巧 à 关键的十分钟—迅速抓住现场 三、 非口语表达的技巧 à 肢体语言的运用 à 手势的运用 à 眼神运用训练—视域扩阔 à 眼神运用训练—增加力量 à 眼神运用训练—场面控制 à 手势运用训练—配合内容 à 身体语言训练—能力扩张 à 身体语言训练—情绪表达 à 一心多用能力训练 实战演练：每组安排一位学员，演练每个技巧 四、 超语言表达的技巧 à 声调的运用 à 声调能力 à 声调能力训练—声量扩张 à 声调能力训练—配合内容 à 声调能力训练—情绪表达 à 声调能力训练—配合听众 à 速度的掌握 à 声音表情 五、 克服紧张的技巧 à 自我情绪调控 à 克服怯场的自我调控技巧 à 建立自信心的方法 à 加强能量的技巧 六、 问与答的技巧 à 处理提问时的注意点 à 何时回答问题 à 希望营造的气氛 à 回答问题的三个步骤 à 处理问题的选择方案 实战演练：每组安排一位学员，演练问与答技巧 七、 突发状况与异议的处理技巧 八、 班级纪律管理设计 |
n 讲述 n 分组讨论 n 示范说明 n 心得分享 n 单元试讲 n 轮流演练 实作 |
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六 |
课程有效回顾与总结技巧 |
一、 有效收结与学员反馈 二、 什么是有效的收结？ 三、 阶段性收结与学员反馈 四、 应该摈弃的几种课程结束方式 五、 几种常见收结方式的运用技巧 |
n 讲述 n 分组讨论 n 示范说明 n 心得分享 n 单元试讲 n 轮流演练 实作 |
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七 |
训练绩效 评估 |
一、 培训绩效评鉴及考核项目 1.决定培训目标,策略及模式 à 依公司经营的愿景及理念, 制定并公布培训目标,策略及模式 à 制定并公布培训目标之评鉴及考核项目 à 规划如何执行及完成评鉴及考核项目之流程 à 确定培训成效指标或情况描述。 2.学员参训绩效 3.课程规划绩效 4.结训学员职涯及工作表现 à 制定学员培训动态数据库 à 访谈结训学员相关主管或问卷调查追踪结训学员的工作 à 表现 à 制定结训学员职涯及工作表现回馈机制 à 协助落实“选才,育才,用才,留才”政策 二、 Kirkpatrick Model (培训评量模式) 1.**阶层:反应 2.第二阶层:学习 3.第三阶层:应用 4.第四阶层:影响 三、 训练绩效的维持与知识管理 |
n 讲述 n 案例分析 n 分组讨论 n 示范说明 |
