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钟震玲

员工心理问题识别与有效处理

钟震玲 / 员工心灵成长体系、课程开发导师

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课程背景

随着移动互联网的快速发展企业的员工面临越来越大的压力,加上工作强度提高,导致他们身心疲惫,幸福指数持续降低,然而,企业竞争的成败取决于人的创造力、主动性与信念——也就是“心”的主观能动性,而员工角色取代了彼此的个性化,标准流程抹杀了主观能性,貌似很多矛盾、冲突被隐藏、合理化了,可实际上却在更深层、微妙的地方发挥着深远的作用。在迈向成功的路上,我们如何能支持每位参与者尽量地去除障碍,增添活力、信心?我们如何共同创造一个健康、可持续发展、目标一致的团体?这是企业人力资源管理的核心所在,也是企业中每位成员焕发自己的领导力的价值所在。工作中的压力、紧张、目标导向,既影响人们的情绪,也对身心健康造成了潜在的隐患;人际关系中隐藏的一些悬而未解的事件、冲突与关系中的动力,对能否众志成城地达成目标起着关键而深远的作用,了解我们在日常工作中积压下来的心理现象,找到那个关键的转折点,运用心理学的方法转背后的动能进行转化。这样,我们有可能共同创造出有创造性、激情、高绩效的团队。在这样的团队中,每个人都视对方为达成共同目标的宝贵资源,关系是相互支持与彼此协助的。

课程目标

1、了解心理健康与我们每个人的切身关联性,学员将会初步了解到心理活动如何创造了我们的外在世界,身心健康的关联性,这些对于工作中心理健康的提升都将起到重要作用。 2、对心理健康基础有所认知,主观了解自己的心理健康状况,不仅从头脑的,能从更直观、画面的方式了解自己的心理状况,为转化打下基础。 3、对人际关系发展周期有理性认知,从而能在理性上对自己进行调试,有意识地为自己建立人际关系支持网络,体现在工作中是围绕着目标达成形成更有活力、真实的人际关系。 4、了解在一对一、一对多的情况下如何主动地向他人提供支

课程大纲

**部分、企业员工心理健康解析

一、个人:身心健康的关联性

1身心健康的关联性举例说明:身体盔甲与自由意志

2疾病与健康:一体两面

3钟摆效应:压抑痛苦等于压抑快乐

二、关系:关系花园的建立与维护

1我是如何创造出外在世界的?自我预言的实现

2关系:我们内心世界的投射

三、心理健康的误区分析

1心理健康主题与我无关,我很好——心理防御的产生与作用

2心理现象只是单纯的心理现象——身心健康的关联性

3我努力就能克服一些“负向”心理——身心整合的必然性

4心理现象不会影响到我的人际关系——投射与移情

5心理现象形成是由刚才所发生的事——未完形的生命码头影响一生

6焦虑、压力都是“不好“的心理现象——学习与焦臣共舞

【世界咖啡】世界500强企业优秀员工的心理自画像。

【群策群力】运营商企业面临国有企业改革和薪酬体制改革的特殊背景,您觉得员工可能会出现什么心理问题?

第二部分、企业如何构建员工健康心理

一、与企业相关的心理健康解读:创造生命的意义

二、全我模型应用

1真实我:被遗忘的真实能量(童年的影响力量)

2理想我:爬错墙与无力感

3现实我:卡在中间的尴尬

三、心理剧个案:更为全面地了解我现在状态

【群策群力】结合自己的工作情况梳理如何进行员工的心理问题的辅导?

第三部分、企业员工常见心理现象解读

一、自我:从自恨到自我疼惜的转化

1自恨的结果

1)身体: 身心紧张,僵化的结果:隐藏的疾病(身心分裂的后果)

2)心理: 压力/焦虑/抑郁/疲劳

3)关系: 疏离, 社会化,虚假的解决方案

4)不一致的生存姿态:讨好、超理智、打岔、指责

二、人际:经营你的关系花园

【绘画疗法】画出你的关系花园

1亲密:“物化”与“个人化”

2关系发展阶段

1)浪漫期

2)权力争夺期(走出权力争夺期的关键)

3)整合期

4)承诺期

5)共同创造期

【案例分析】某联通公司员工心理问题的分类,应对效果如何?

第四部分、如何进行员工常见心理问题转化

一、员工一对一转化方法

1在哪些情况下需要提供支持:防御模式及等级不

2支持他人的一些关键点:“墙”与“界线”

3支持他人的工具应用

1)工具一:聆听的力量,自由联想

2)工具二:完全基于同理心的沟通

3)工具三:身体语言的应用(呼吸/接触)

 【情景演练】结合自己工作情况设计场景进行转化工具应用演练。

4特殊情况:自杀风险的防范

 【互动探讨】如何以好的方式支持他人?

 【典型模版】山东电信中层干部开展员工的心理现象转化的工具表。

二、员工团体转化方法

1自我负责地将感受带入工作场景

2带领团体的工具

1)团队发展周期

2)天气报告

3)冰山理论:我们在哪个层面相遇(转化的关键)

【行动学习】结合自己工作情况设计如何进行团队内的新生代员工心理转化?

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