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姬涛

高效沟通技巧

姬涛 / 实战派企业管理咨询讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

新经济时代是个沟通的时代,通过沟通我们可以拓展个人关系,有效沟通可以使交谈富有意义而且轻松愉快,使对方感受到你的尊重和理解,能够迅速激发他人对你的接受,让他人自愿地提供更多的协助,发展互惠互利的合作关系;另外还可以避免人际之间无谓的争论,实现工作中的高绩效。对一个组织而言,良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加有理、有效,建立组织共同的愿景。主管可以通过沟通,引导属员更好地工作;属员可以通过沟通,更好地理解、执行领导的意图和决策;同事之间可以通过沟通,更加精诚团结密切合作。在一个组织里,所有的决策和共识,都是通过沟通来达成的。 沟通工作也是诸多管理工作中的灵魂,是提高工作效率,实现共同目标,满足各种需要的重要工具。我们所做的每一件事情都是在沟通,比如上情下达或下情上传等,不论沟通是否有效,沟通构成了我们日常工作中的主要部分。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将90%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。通过清晰的指导与决策节省时间与精力,减少重复劳动,提高工作效率。孙武云:上下同欲,士可为之死,为之生。只有沟通才能创造如此和谐的境界,从而赢得人心,凝聚出一股股冲天士气,并运用团队的力量保证组织目标的最终实现。

课程目标

旨在通过系统培训,使学员认识到有效沟通在企业内所起到的重要作用,通过现场情境案例分析,使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍来自哪里,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率与效果,同时加强上下级之间与平级之间的组织协调能力,提升学员们的实战水平,最终全面提升企业的竞争能力,同时加强我们与对手的竞争优势,我们将由一家优秀的企业变得更加卓越,为社会所认可,为同行所尊重。

课程大纲

**单元 沟通的重要意义

n 新经济时代企业人才的素质要求

n   沟通定义与意义

n   单项沟通与双向沟通

n   编码与解码的技巧

n   沟通漏斗的形成(沟通的有效性)

第二单元 建立良好沟通的基础

n 树立大局观念和包容心态

n 正确面对与理解不同成员的价值观

n   求同存异(大处认同小处尊重)

n 针对不同性格,转换沟通策略

n 勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见

第三单元 与下级的沟通技巧

多说小话,少说大话

注重倾听,勿施知名

态度和蔼,语气亲切

部属有错,合理指正

宽容豁达,息事宁人

第四单元 与上级的沟通技巧

持有相反意见,勿当面顶撞

若有他人在场,宜仔细顾虑

意见略有差异,先表示赞同

若有建议上述,请选择方法

心中存有上司,比较好沟通

第五单元 平行沟通技巧

彼此尊重,从自己先做起

异地而处,站在彼的立场

如有误会,诚心化解障碍

了解情况,选用合适方式

知己知彼,共创和谐环境

第单六元 跨部门沟通技巧

n 跨部门沟通的大障碍来自哪里

n 应对冲突的态度分析

n 调节冲突的双赢策略

n 晓以大义,交换立场

n 如何对待部门间的灰色地带

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