一、培训理念宣导
案例分享
总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。
二、涉外商务礼仪概述
（一）涉外商务礼仪的含义
（二）涉外商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、涉外商务礼仪
（一）微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动：写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析：什么是微笑服务？
5、微笑的魅力：
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练，像空姐一样微笑
8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体
（二）迎客准备与接站
1、了解客人基本情况
2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待
3、布置接待环境
4、做好迎客安排
5、按照企业名称的英文字母的顺序排列
（三）介绍与行礼
1、自我介绍
2、他人介绍
3、为他人做介绍
4、集体介绍
5、交换名片
6、称呼得体
7、握手传情
（四）陪同与下榻
1、手势引导礼仪
2、开关门礼仪
3、商务会客座次礼仪
4、乘车座次礼仪
5、走楼梯次序礼仪
6、乘电梯次序礼仪
四、涉外商务拜访礼仪
（一）出访准备
（二）出访须知
五、日常涉外交往礼仪
（一） 遵守时间，不得失约
（二）谦恭礼让，女士优先
（三）尊重隐私，善选话题
（四）谈吐文雅，举止得体
（五）讲究卫生，注意仪表
六、涉外会见与会谈礼仪
（一）会见与会谈的程序
（二）场所的布置与座次安排
（三）会见与会谈中的具体礼仪
七、涉外商品交易礼仪
八、涉外文艺晚会礼仪
（一）涉外文艺晚会的组织
（二）涉外文艺晚会的礼节要求
九、涉外舞会礼仪
十、涉外酒会礼仪
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
