班组长、工段长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念和管理素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效。开发此课程旨在提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。通过对不同性质企业班组长实践管理工作的调研，收集并归纳了大量班组长困扰问题(案例)，同时也总结了不少优秀班组长成功的工作经验(案例)，丰富的案例、大量的现场实景是本讲座的特色。借此项目，同广大制造型企业班组长共同分享。

**讲：班组长的地位和使命

班组管理的概念

班组长的地位

班组长的使命

班组长的重要作用

班组长的具体职责

第二讲：角色认知能力

班组长管理水平现状

角色认知的三个层面

班组长的成就动机

班组长的技能要求

案例分析：我错在哪？

第三讲：生产管理能力

制定计划的五步曲

如何处理发现的问题

确立目标的2大方法

案例分析：我们的目标怎么啦？#

如何拟定计划

决策质量分析

制定计划的三项选择

计划实施的浴盆曲线规律

岗位之间接口处理

执行制度的“炉火效应”

案例分析：为什么费力不讨好#

第四讲：团队领导能力

决定能力

请示问题的技巧

非规范化问题的决断

用人3法则

如何协调

如何了解员工的个性差异

如何了解团队的群体心理

三大机制掌控群体心理

沟通从欣赏开始

有效沟通的PAC理论

案例分析：为什么得不到理解

第五讲：掌控权利能力

班组管理叠加法则

班组长的权利类型

领导者影响力的三个层次

领导方式菲德勒图

领导成熟度与之对应的工作方式

班组长的四种管理方式

管理方格图

第六讲：反抗挫折能力

挫折感的起因

历练抗挫折能力

遇挫折后的六种反射

改变性格挑战挫折

不同类型的人面对压力的反应

不断提升情商

案例分析：我该怎么办？