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马金培

职业素养与阳光心态

马金培 /

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课程背景

职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争,实质上却是职业心态和人生态度的竞争;企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争,实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。正如阿里巴巴总裁马云所说:“看一个人、一家公司是不是优秀,不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业。不要看它有多少名牌大学毕业生,而要看这帮人干活是不是发疯一样干,每天下班是不是笑眯眯回家!”一个好员工、一家好企业就应该如此:工作时负责投入,生活中快乐阳光。”

课程目标

改善自己的思维模式,提升适应环境的能力; 改变自己的行为模式,增强责任感 悟到生活中阳光心态的魅力 了解控制自己情绪的的技巧和方法; 重新认识自己定位及对公司的深层见解,增强公司凝聚力 公司内部营造相互感恩的文化 帮助职员将内心驱动力外化为自发自动的执行力

课程大纲

(一)职业素养

**模块   职业化素养概述

一、职场心态众生相

§ 智者与三个建筑工人的对话

案例分享

讨论:小张为什么被升迁,小王却不能?

四种职场人生:老板、打工者、职业人、“圣人”

§ 现代职场(“80后”/“90后)员工——“恐龙心态”综合征

§ 企业内三种常见的员工行为

二、走向企业人——员工职业化素质的概念与内涵

§ 什么是员工的职业化?

§ 职业化素质对本人和企业/团队的价值

§ 职业化的“五化要素”

§ 21世纪职业素质发展模型——从IQ到EQ、PQ、SQ


第二模块   优秀到卓越——四四竞争力法则

一、员工胜任力的“四大意识”

§ 服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人

竞争意识——竞争无处不在

§ 学习意识——不断追求进步、提升自我

团队意识——融入团队、服从管理的职员意识

二、职业生涯可持续发展的“四大金科玉律”

§ 处处都是好工作

§ 爱上你的工作

§ 痛苦是改变和成长的机会

§ 微笑的拥抱错误

§

第三模块   我不再“抱怨”——忠诚度与责任感的建立

一、对工作环境的两大基本态度

§ 顺应和抗拒

二、“舒适区”原理

§ 大多人都愿意活在“舒适区”

§ 抗拒改变的三大心理因子

三、能力圈原理:关切圈和影响圈

§ 两种思维方式:积极主动和消极抱怨

§ 抱怨心态的根源:将自己放在关注圈

四、台湾画家谢坤山的心灵启示

——我永远只想我还拥有什么

五、积极投入工作的十大卓越信念(态度)

(二)商务礼仪

**章   商务礼仪概述

   礼仪与商务礼仪   

商务礼仪的特点、功能及作用

第二章    商务人员着装的礼仪

男士西装的选择、穿着和搭配        

女士套裙的选择、穿着和搭配

职业着装规范、协调着装要领、不同场合的着装

第三章    商务人员仪容仪态的礼仪

发式美观自然  化妆得体  配饰佩戴庄重       

站姿   坐姿  蹲姿  行姿  手势   表情

第四章    商务人员交往礼仪

会面礼仪:

交换名片

自我介绍  

他人介绍  

为他人做介绍   

集体介绍

称呼得体   

握手传情   

座次排列礼仪:

商务会客座次

宴会座次

乘车座次  

走楼梯的次序

乘电梯的次序

第五章    商务人员接待礼仪

    身份对等  

礼宾秩序  

接待准备  

热情迎候  

全程陪同  

礼貌送别

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