一、培训理念宣导
案例分享
总结：培训是领导给员工好的礼物；培训不是“吃药”，而是“吃饭”。
二、商务礼仪的含义与功能
（一）商务礼仪的含义
（二）商务礼仪的功能：沟通功能、形象塑造功能、协调功能
三、接待礼仪
（一）微笑的魅力
1、诗歌《微笑》欣赏
2、谁偷走了您的微笑
互动：写出自己心中的烦恼
3、怎样防止别人偷走您的微笑
阿Q精神、感恩、设身处地、辨证理论、自我激励
4、案例剖析：什么是微笑服务？
5、微笑的魅力：
消除隔阂、有益身心健康、获取回报、调节情绪
6、微笑的表现：谦恭、友好、真诚、适时
7、微笑训练，像空姐一样微笑
8、微笑的三结合：眼睛、语言、身体
（二）接待准备
1、了解客人基本情况
2、确定公务接待规格：高规格接待、低规格接待、同等级接待
3、布置接待环境
4、做好迎客安排
（三）礼宾秩序
1、按照来宾身份与职务的高低顺序排列
2、按照来宾的姓氏笔画排列
3、按照企业名称的英文字母的顺序排列
（四）身份对等
身份对等是商务礼仪的基本原则之一
（五）热情迎候
1、自我介绍
2、他人介绍
3、为他人做介绍
4、集体介绍
5、交换名片
6、称呼得体
7、握手传情
（六）全程陪同
1、手势引导礼仪
2、开关门礼仪
3、商务会客座次礼仪
4、乘车座次礼仪
5、走楼梯次序礼仪
6、乘电梯次序礼仪
（七）礼德送别
四、中餐餐桌礼仪
（一）宴会桌次、座次礼仪
（二）餐具使用礼仪
（三）上菜礼仪
（四）进餐礼仪
课程总结：礼仪是一项技能，而非知识，需要不断地练习运用，从而做到知行合一！
