深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧 深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力

**章  沟通的基本原理与概述

沟通的重要性    

四种基本形态     

沟通的意义、原则及主要障碍

第二章  将人际交往变成一件乐事

先喜欢别人，别人才会喜欢你

和各种类型的人保持良好关系

主动影响但别试图改变别人

施加影响钱要融入别人的交往圈

成功后感谢别人，满足他人成就欲

在别人感兴趣的话题上表现出兴趣

精神十足比蔫头耷脑更令人信服

不要事事比别人高明

态度亲和，但不给别人压迫感

唠叨和啰嗦易滋生逆反心理

第三章  用头脑而不是用蛮力

经常不带目的地送小礼物

必要的时候送适宜的“礼物”

“欲盖就要弥彰”，妙用他人好奇心

用小成就激发别人的兴趣

别轻易给别人太大的甜头

描绘共同前景，引出同理心

先提问后总结，用对方观点说服对方

点到即止，勿画蛇添足

适当暴露缺点会增加亲切感

第四章  适当来些弯弯绕

强调某种观点，利用心理暗示

借助焦点摆平对方

用得不到的东西吸引对方

说些积极的口头禅

用称赞把别人往你的路子上引

用“巧合”掩盖预定的计划

利用“玩笑话”办正事

借助低姿态引出自己的话题

用神态或身体语言表达你的坚持

第五章  看人下菜碟

在自负的人面前表现得高深

用行动代替语言安慰

“这是时下受欢迎的……”

别对爱冲动的人说“你听我解释”

满足好面子的人的虚荣心

让刚愎的人产生“这正是我想要的”的想法

探清别人的喜好，从共同话题入手

“恭维“不自信的人

主动幽默性格拘谨的人

第六章  让别人心甘情愿追随你

能说真话时，决不说谎

记住别人重要的日子

人情绝对不白送，让别人产生亏欠心理

借助他人消除他人对你的怀疑

提出超过你期望的要求

首先提出较易完成的要求

向别人表明你的信任

坦然承认自己的错误

建立私人间的友好交往

第七章 避免受人左右

没搞清状况前，别**个提方案

营造气氛让反对者没有机会反驳

把中立者提前争取到你的阵营

在合适时机支持下经常反对你的人

少用批评的语气

得意莫忘形

不要总以自己的喜好去衡量别人

第八章 成为别人权衡后的佳选择

自己吃肉也要给周围人喝汤

适当时机透露利益分配方案

让别人觉得你是佳选择

施硬要有“硬底子”，确保没你玩不转

向别人透露你所做的牺牲

必要时，需要后“通牒”

灵活运用杀鸡给猴看的策略

第九章 让人们习惯性地受你影响

追随和信任知名是人们的惯性

走在别人前面，别人会以你为榜样

该自作主张时绝不犹豫

利用众人的力量带动随波逐流的人

好关系是“走”出来的

讨论问题时要抓住要害

让别人帮忙时说出具体的理由

充分利用**印象