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崔洪涛

如何当好办公室主任

崔洪涛 / 企业管理讲师

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课程背景

有人说:办公室主任(行政经理、综合部长)位高权重; 也有人说:办公室嘛,不是业务部门,有它没它无关大局。 有人说:办公室主任离领导近,天子身边; 也有人说:伴君如伴虎。 有人说:办公室是综合部门,得是全才; 也有人说:办公室嘛,就是个大事务,没啥含金量。 有的办公室主任很累,一天到晚脚不沾地忙个不停,却总是挨批评; 也有的办公室主任很闲,每天东走走西看看,没看他干啥,却老是被表扬。 有的办公室主任紧握权、严把关,得罪了一大堆同事; 也有的办公室主任善用手中权利,身边有着一群朋友。 办公室主任既是领导者,又是被领导者,身兼承办、参谋、管理、协调、领导指挥五大职责。如何运用管理手段和方法进行办公室管理,是每一位办公室主任必须面对的问题。 那么,如何当好办公室主任?

课程目标

把握办公室主任的角色定位 了解办公室主任的行为礼仪 掌握常用办文流程和文件写作技巧 掌握办公室主任接待工作流程与技巧 学会组织高效的会议 了解办公室常用事务管理内容 了解办公室主任的领导方法

课程大纲

**篇:职业素养

一:办公室主任的角色定位

1. 办公室主任的职业特性与素质要求

2. 办公室的职能:办文、办事、办会

3. 办公室主任的角色:参谋、助手、服务

4. 办公室主任的心态建设

5. 常见的办公室主任角色错位

6. 办公室主任的职业形象

二:办公室主任的思维导向

1. 要结果,不要理由

2. 执行,没有任何借口

3. 细节决定成败

4. 到位不到位,相差一百倍

第二篇:工作技能篇

一:办文,技巧与艺术

1. 认识公文

2. 公文的特点

3. 公文的特征

4. 公文的处理

5. 通用公文分类

6. 文种及其适用范围

7. 公文格式规范

8. 公文写作基本要求

9. 公文写作方法步骤

10. 常用公文写作提点

二:办事,技巧与艺术

1. 调研工作

2. 督办督察

3. 接待工作

◇ 接待方式

◇ 接待计划

◇ 问候(称呼、礼节、握手、 鞠躬)

◇ 接引、出行(步行、乘车、搭乘电梯)

◇ 交流(介绍、距离、话语)

◇ 名片交换

◇ 参观

◇ 座次安排

◇ 宴请

4. 信息工作

5. 综合事务

◇ 电话处理

◇ 传真管理

◇ 邮件管理

◇ 印信管理

◇ 环境管理

◇ 后勤服务

◇ 人事工作

◇ 信访工作

三:办会,技巧与艺术

1. 会议类型和性质

2. 会议的安排

3. 会议前期准备及检查

4. 会议地点选择

5. 会场布置艺术

6. 会议座次排定

7. 会议主持

8. 会议发言

9. 会议参加者的注意事项

10. 会议工作人员的注意事项

11. 会议接待

12. 会议的结束

第三篇:领导艺术篇

一:办公室主任的高效沟通

1. 沟通的一个特性

2. 沟通的两种渠道

3. 沟通的三大要素

4. 沟通的四大原则

5. 沟通的五个障碍

6. 沟通的六个步骤

7. 上行沟通的艺术

8. 平行沟通的艺术

9. 下行沟通的艺术

二:办公室主任的时间管理

1. 时间管理的误区

2. 时间管理方法

3. 管理上司的时间

三:办公室主任的团队建设

1. 时代需要英雄,更需要巅峰团队

2. 团队与群体的区别

3. 制度,没有能人照样行

4. 激情,不只是奖励

5. 不要以你的标准去要求别人,而要以你的标准去?

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