模块

大纲

课程内容

课程收获

准备

破冰开场

1. 案例：高收益高风险的产品开发

2. 课程收益

3. 组建学习团队

4. 达成共识

l 破冰

l 激发学习兴趣

l 培训纪律

模块1

现代产品开发概述

1. 现代产品开发

a) 三种产品开发类型

b) 现代产品开发程序

c) 反向工程与再设计

2. 确定开发目标

a) S曲线

i. 产品演进规律

ii. S曲线与产品开发内容

iii. S曲线与技术预测

b) 任务陈述与技术考证

i. 技术考证

ii. 任务说明书

iii. 哈佛商业案例分析法

c) 设计原始参数

3. 产品开发规划

a) 现代产品开发规划流程

b) 现代产品开发规划工具

i. 甘特图

ii. 项目全表与项目周表

4. 产品设计与开发的九个阶段

5. 案例分析：

a) 设计系统：施乐公司

b) 快速开发：微软公司

l 了解现代产品开发的基本流程

l 学习现代产品开发规划的工具

模块2

电子商务产品框架

3. 电子商务与传统商务的优劣势对比

a) 体验对比

b) 收入对比

c) 运营成本对比

4. 电子商务的商业模式

a) B2B的商业模式

b) B2C的商业模式

c) C2C的商业模式

d) O2O的商业模式

5. 电子商务产品的主要结构及功能

a) 导航系统

b) 商品展示系统

c) 购物结算系统、支付系统

d) 推荐系统

e) 反馈系统

f) 账户系统

g) 帮助系统

h) 商品及库存管理系统

i) 核价系统

j) 物流系统

k) 网站推荐控制系统

l) 商品关联系统

m) 会员积分系统

n) 安全保障系统

o) 监控系统

l 了解电商与传统商务的优劣势对比

l 掌握电子商务产品的主要框架

l 用户体验及模型

模块3

产品开发：掌握客户需求

1. 客户需求的重要性

a) 反面：索尼创始人Akia Morita的话

b) 客户满意度Kano曲线

c) 客户需求的类型

2. 收集客户需求

a) 收集客户需求的方法

i. 喜欢/不喜欢法

ii. 分阶段法

iii. 对产品的感觉和工业设计

3. 客户需求的组织与排序

a) 释义需求的分组

b) 近似图表法

c) 需求重要性的确定

d) 客户使用模式

e) 客户需求文件资料

4. 电子商务产品的需求特征

a) 互联网用户的体验

b) 量化体验：建立用户评价模型

c) 挖掘用户体验背后的商业价值

l 了解客户需求的重要性

l 掌握收集、分析客户需求的方法

l 掌握互联网产品的需求特征

模块4

产品开发：功能设计

1. 产品功能分解

a) 功能分解的目的

b) 功能与约束

c) 功能建模基础

d) 功能建模流程

2. 功能建模方法

a) FAST方法

b) 减件-运行法

c) 功能结构法

i. 基本功能结构：黑箱子及定义

ii. 功能机构建模过程

1. 阶段1：以活动图的形式创建过程描述

2. 阶段2：利用任务列表来设计子功能

3. 结算3：把子功能聚集为细化的功能结构

4. 阶段4：对功能分解进行验证

5. 阶段5：建立并识别产品的结构体系及组件

3. 扩展：从简单的功能数到完整的模型

a) 把流引入功能层次的分解中

b) 案例分析：层次功能分解实例

4. 功能的通用基

a) 功能基

b) 功能模型的转换

c) 通用基的使用

d) 功能聚集的深入研究

5. 电子商务产品：从需求到功能

a) 灵活运用搜集需求的模型

b) 激活创意：挖掘用户需求的思维方法

c) 功能梳理：产品需求分析的任务和相关技术

d) 产品的需求管理和功能管理

6. 电子商务案例分析

a) 淘宝手机客户端功能及演变分析

b) 一个服装电子商务网站的功能分析

l 掌握产品功能的设计模型、工具和方法

l 掌握互联网产品功能设计方法

模块5

产品开发：创意产生

1. 创意产生过程

2. 基本方法：资料收集与头脑风暴

a) 资料收集

b) 头脑风暴法

c) 头脑传球法

d) C草图法

e) 635法

f) 应用于直觉方法的概念产生源

3. 高级方法：定向搜索

a) 利用物理原理进行系统搜索

b) 利用分类表进行系统搜索

c) 创造性解决问题的理论

4. 高级方法：形态分析

a) 为每个产品功能创建概念

5. 高级方法：组合分析

a) 功能共享

b) 创意案例分析

l 掌握产生设计创意的方法

模块6

产品开发：概念设计

1. 对技术可行性的估计

a) 设计评估

b) 信息品质

c) 技术可行性评估

d) 评估的线索

2. 概念选择过程

a) 对所用标准达成一致意见

b) 对所用概念达成一致意见

c) 对可选概念进行排序

d) 对可选概念进行评估

e) 攻击负面

3. 基本方法：Pugh概念选择表

a) 设定标准和可选概念

b) 选择基准

c) 排序和评估

d) 可选概念的排列顺序

e) 攻击负面

f) 迭代及结果

4. 高级方法：测量理论

a) 设置评估结构

b) 顺序标度

c) 间隔标度

d) 比率标度

e) 多种可测量标度

5. 高级方法：数字化概念评分

a) 用间隔标度评分

b) 选择错误分析

c) **误差分析进行概念选择

l 掌握产品概念设计的方法

模块7

产品开发：概念具体化

1. 具体化的基本方法：

a) 产品具体化的一般过程

b) 具体化设计核查列表

2. 具体化的高级方法：

a) 系统建模

b) 具体化设计原则

c) FMEA法：建立故障状态与系统建模之间的关系

3. 构建产品规格模型

a) 产品模型类型

i. 不规范模型

ii. 规范模型

b) 产品规格建模的基本方法

c) 产品规模建模的高级方法

4. 敏捷开发

a) 敏捷开发的五个原则

b) 工具Scrum

c) Scrum实施模式

d) 产品Backlog

e) 扩展Scrum

f) 文档流程建立

g) 敏捷开发与用户体验的结合

h) CORSA建立

i) 敏捷用户体验

j) 试运行

5. 产品健壮性设计

a) 设计设计理论

i. 广义健壮设计模型

ii. 健壮设计模型的构造

b) 基本方法：Taguchi方法

i. 噪声变量矩阵

ii. 设计变量矩阵

iii. 实验矩阵

iv. 信噪比

v. 设计目标的选择

vi. 参数设计与Taguchi哲学

c) 高级分析：概率理论

i. 变化的测量

ii. 健壮设计问题的一般性公式

l 掌握产品概念具体化的方法

l 掌握敏捷开发的工具和方法

模块8

产品开发：原型设计

1. 电子商务产品规划与设计实现

a) 电子商务产品的战略规划与产品实现规划

b) 电子商务产品的总体设计和详细设计

c) 拟定设计原则及管理规范

2. 产品原型设计工具及应用

a) 举一反三：使用AxureRP进行原型设计

i. Axure RP的基本功能与工具

ii. 掌握Axure RP的常见交互操作

iii. 注释和交互设计

iv. 生成原型和规格说明书

3. 寸土寸金：对页面区块的价值分析

a) 页面区块的划分与价值衡量

b) 页面层级关系和导航设计

c) 使用层灵活布局页面

4. 界面设计模式

a) 商业背景

b) 制约和先决条件

c) 开发背景

i. 构建界面设计模式库

ii. 定义库结构

iii. 设计界面设计模式

d) 设用界面设计模式

i. 需求定义

ii. 需求分析

iii. 实现

5. 测试：让产品更加完美

a) 搭建测试环境

b) 产品测试过程与方法

c) 功能测试与可用性测试

d) 案例实战：使用LoadRunner进行性能测试

l 掌握电子商务产品原型设计的方法

l 掌握电子商务产品交互设计的方法

l 掌握电子商务产品用户体验设计的方法

l 掌握电子商务产品测试的方法

模块9

电子商务运营管理

1. 广告管理

a) 网站导航设计

b) 网络广告发布与管理

c) 友情链接

2. 订单管理

a) 订单处理

b) 销售数据统计分析

c) 访问统计

3. 客户服务

a) 客户服务概述

b) 售前服务

c) 售中服务

d) 售后服务

e) 呼叫中心

f) 应用案例

4. 会员管理

a) 会员注册测试

b) 会员后台管理

c) 会员级别管理

5. 用户沟通管理

a) 在线调研设计

b) 用户反馈信息的获取与处理

l 掌握电子商务的商品管理、仓储管理、广告管理、订单管理、客户服务管理、会员管理等日常运营管理

l 掌握电子商务网站数据分析的方法

模块10

电子商务营销策划——视觉化营销

1. 视觉营销概述

a) 视觉营销的意义

b) 视觉设计元素

c) 视觉色彩

d) 视觉构图

2. 网店布局

a) 客户分析

b) 浏览路径

c) 视觉信息传递

d) 品牌型和营销型视觉

e) 店铺结构

i.  首页布局

ii. 描述页布局

iii. 搜索列表页

iv. 自定义页

f) 商品陈列

i. 品类排序

ii. 商品搭配

iii. 系列组合

3. 文案完美视觉化

a) FABE法则

b) FABE法则的视觉化表现

c) 产品视觉创意

d) 活动视觉创意

4. 流量引导与提升转化率

a) 流量构成

b) 商品主图

i. 主图的规范

ii. 主图的素材选择

iii. 主图的构图

iv. 主图的信息分层

v. 主图的场景化

c) 首页

i. 店招

ii. 首焦

iii. 首屏

iv. 分类

v. 促销活动区

vi. 页尾

d) 内页

i. 方案视觉化

ii. 卖点视觉化

iii. 情感视觉化

l 掌握电子商务网站视觉化设计方法

l 掌握电子商务网站布局、商品陈列、文案的方法

l 掌握电子商务网站流量转化的方法

模块11

电子商务营销策划——打造爆款

1. 前期准备

a) 了解爆款的意义

b) 分析行业大环境及行业爆款特征

c) 根据爆款生命周期制订执行计划

d) 物力、资金、人力准备

2. 单品选择

a) 质量筛选（保证性价比）

b) 价格策略（大众化、平民化

c) 利润保证（保证费用空间）

d) 库存保证

e) 和其他商品的关联购买度

f) 起点销售量、起点定价准备

3. 单品页面准备

a) 购买记录

b) 评价记录

c) 卖点及亮点展示

d) 其他页面细节准备

e) 丰满文字描述

f) 图片诉求的把握

g) 设计合理的页面结构

4. 店铺准备

a) 关联商品准备

b) 整店转化率的保证

5. 推爆步骤

a) 提前信息告知（信息预热）

b) 优惠活动的执行

c) 基础销量、评价的打造

d) 外部自然流量引入

e) 论坛和帮派（体验营销）

f) 硬广支持

6. 效果评估及整改

a) 了解相关数据

b) 分析数据，根据数据改变行动方案

7. 总结经验，打造店内爆款群　　

l 掌握电子商务网站促销的方法

l 掌握打造单品爆款的方法

模块12

电子商务客户转化

1. 电子商务数据分析

a) 电商数据运营的五大应用

b) 电商数据的6W1H

c) 电商关键数据

i. 访客数

ii. 转化率

iii. 客单价

d) 电商数据分析模型

i. RFM客户数据模型

ii. WAMM模型

e) 电商流量分析

i. 访客量的分析

ii. 页面分析

iii. 网站分析

2. 网站优化

a) 站内SEO

b) 站外SEO

3. 网站推广

a) 搜索引擎推广

b) 电子邮件推广

c) BBS推广

d) 博客/微博推广

e) 微信推广

f) 商圈推广

4. 单页面优化提升转化率

a) 店铺背景

b) 案例说明

c) mekawa旗舰店数据分析

d) 线上vi应用系统

e) 单页面优化对店铺转换率的影响

f) 单页面优化的目的

g) 单页面优化过程

l 电子商务关键数据分析

l SEO的方法

l 提高转化率的方法

模块13

电子商务品类管理

1. 商品管理

a) 商品分类管理

b) 商品品牌管理

c) 商品信息编辑与发布

d) 商品关键词

e) 优惠管理

2. 商品销售数据挖掘

a) 分类——人以群分

b) 聚类——物以类聚  

c) 关联——马原告诉我们事物是普遍联系的

d) 序列——排队的规律，中国人明白 

3. 供应链管理

a) 供货厂商管理

b) 仓储管理

c) 仓储规划及布局

d) 入库作业

e) 库存管理与库存控制方法

f) 分拣作业

g) 发货作业

l 电子商务品类管理

l 电子商务供应链管理

模块14

电子商务客户体验优化

1. 用户体验

a) 体验到底是什么？

b) UX≠UI

c) DUX：用用户体验而设计

d) 用户体验的四要素

2. 用户体验的模型

a) DUX模型

b) 蜂巢模型

c) 车轮模型

d) UX模型

e) 影响力/关系模型

f) 全局方法模型

3. 交互设计及实例

a) 逻辑条件及逻辑判断

b) 基于F视觉流的网页设计

c) 案例分析：一个交互网页设计

4. 用户体验优化模型AIDAS：用户的页面浏览过程及效果衡量

a) 关注阶段的设计与优化

b) 感兴趣阶段的设计与优化

c) 渴望阶段的设计与优化

d) 交互阶段的设计与优化

e) 满足阶段的设计与优化

f) 细节优化：让你的产品更具价值

l 电子商务体验模型

l 电子商务体验优化模型

l 电子商务体验优化案例