**单元  深入挖掘跨部门沟通问题的根源

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

不承担“责任”

将问题留在工作之中

思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？

沟通体系不健全

沟通的能力与技巧

思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？

案例展示：某企业沟通能力素质的启示

第二单元   跨部门沟通的12个技巧—上篇

营造良好的沟通氛围

互动演练：如何开个好头

换个角度想一想——为他人着想

知已知彼

把话说得更简单

借力使力不费力

到位不错位，化解不误解

第三单元   跨部门沟通的12个技巧—下篇

部门间不同意见的正确处理

沟通中要控制你自己

多难问题的解决要有自己的一招

小事多了就是大事——减少抱怨从我做起

无级别沟通选择有术——飞鸽传书、QQ群

好头好尾

分享：意会言传——模糊的话与直白的话

第四单元：跨部门沟通的解决之道——上篇

部门经理如何产生自己的影响力

互动：作为一名部门经理是对本部门的了解重要还是对其他部门的运了解重要？

解决、解决、还是解决

绩效沟通是一种成功的模式

搭建跨部门沟通的桥梁

分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

避免跨部门沟通的短接

站在更高的高度看问题

互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

分享：昨天的大问题今天的小问题

第五单元  跨部门沟通的解决之道——下篇

重视八小时以外的沟通——如何与他人相处 

要开就开高效会议

互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

改变从中高层做起

拿出你的执行力

转变你的管理风格

如何准确判断升级处理问题

给自己定规则

说得多不如做得多——言传重于身教

现场演练：如何做员工满意度调查

树立共同的团队目标

团队精神训练：神奇的沟通地毯

达成共识重要

拥有积极的心态

第六单元  在实践中提升你自己

让你的沟通因人而异

沟通之外话沟通

应该沟通的是自己

分享：如果不能改变别人就要改变自己