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许晋

有效的商务沟通

许晋 / 管理战型讲师

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课程目标

认识商务沟通在市场开拓和维护中的重要作用 掌握商务沟通的要素与特性,提升商务沟通能力

课程大纲

**单元  商务沟通基本理念探讨

ü 沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性

ü 商务沟通的概念分析

² 什么是商务沟通?

² 什么是有效商务沟通?

² 什么是建设性沟通?

² 沟通的两大原则和三大纪律

 探讨:我们如何接收信息?

 沟通案例探讨?——本次沟通为什么失败

ü 沟通比我们想象的重要

² 开放的心态认识沟通(开放、双赢、分享)

² 互动高效

² 沟通方式比沟通内容更重要

ü 商务沟通四要素——目标、情景、互动、方式

ü 商务沟通的方法——聆听、发问、表达、回应 

游戏:为什么会“沟”而不“通”呢?

案例分享——请问这是什么意思?

 案例分析——沟通障碍无处不在

ü 你说的别人愿意听吗?

 案例分析:商务沟通中的常见现象分析与探讨

第二单元   商务沟通障碍探讨及建议

ü 中国特有的“三”的思维启发

ü 沟通有哪些障碍

² 情绪

² 观念

² 经验

² 方式

² 信息不对称

² 沟通技能

 问题探讨:你认为的与客户沟通的障碍有哪些?

ü 高效商务沟通的建议和思路

ü 沟通障碍克服常用技巧

ü 个性化时代呼唤个性化沟通

ü 如何与各种不同个性的人进行良好互动沟通

第三单元   有效商务沟通技能训练

ü 学会聆听

² 听的目的

² 倾听不良的原因

² 听的方法

² 听的三个层次

² 听的三个法宝

ü 沟通中的有效表达

² 多问少说

² 表达的目的

² 常用方法

² 借助工具

ü 沟通互动技巧训练

² 微笑是沟通中具魅力的武器

² 保持什么样的目光?

² 运用肢体语言

² 保持恰当的沟通距离

第四单元  学会跟不同性格的客户沟通

ü 选择对方喜欢的沟通方式

² 视觉型人喜欢的沟通方式

² 触觉型人喜欢的沟通方式

² 听觉型人喜欢的沟通方式

ü 从语言模式上选择——P-A-C模式

ü 从沟通渠道上选择

ü 沟通技巧的四要素(望、闻、问、切)

ü 沟通互动技巧训练

² 微笑是沟通中具魅力的武器

² 保持什么样的目光?

² 运用肢体语言

² 保持恰当的沟通距离

ü 易经中的时位观念对沟通的启示

ü 跟客户沟通的实用技巧

² 处理顾客异议的原则与技巧

² 处理客户抱怨的具体步骤

第五单元 课程问与答

ü 解决实际遇到的问题

ü 分享成功的经验

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