往往只是一句话，就让工作变得愉快，也成为职场升迁发展的关键。有效地应用多种口语表达技巧，使秘书语言富有生机，启发兴趣，以情动人，引起对方心灵共鸣，以理服人，使人心悦诚服，从而顺利的做好工作。

1.日常事务性语言的艺术技巧

阐述人的性格分析；察言观色抓说话的时机（表现在工作关系协调、领导关系协调、同事关系协调）；在与领导交往中的语言智慧与技巧（汇报、请示、传达指示、参谋咨询）；电话、调查研究、保密、挡驾、拒绝）；谈吐适度的把握；口语表达的技巧。

1. 公关语言艺术技巧

阐述公关工作、会议发言、商务谈判、工作洽谈、社交应酬语言运用。

2. 商务谈判、论辩、主持、求职口才的语言训练技巧。