在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第一大问题就是想留的人留不住，想赶走地人赶不走， 2年后发现所有对自己威胁最大的竞争对手都是自己公司以前的员工， 没有办法，然后为所有的员工打工，出现了做不大、活不长、搞得累的大批中小型企业老板。 该课程从团队人才的人性出发，运用老师自身的经历和服务企业的多年经验，结合“人法天，天法地，地法道，道法自然”的自然规律，将团队的管理与发展定位在天、人、地和谐发展的规律基础上，只有在天道、人动、地稳的和谐架构下，才能创建卓越的团队。 在团队的建设和发展过程中，所有的管理者面临的第二大问题就是跨部门沟通。据《职场情报杂志》2006年8月调查数据分析，跨部门沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在： 1、因人际关系问题而想转换工作的人高达44.9%； 2、半数的经理人和30﹪的高阶主管都有与人相处的困难问题； 3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中大多数却对自己EQ的评价甚高； 其实沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是一个管理人员应该具备的最基本的素质。管理者所做的每件事都涉及沟通。形成决策，必须沟通；有好的想法、建议、或计划，也需要沟通。

1、认识团队的价值以及高绩效团队的特征 2、如何建设一支卓越的团队 3、掌握高效跨部门沟通的方法 4、掌握高效人际关系沟通的要领 5、改善团队成员的协作关系等等

**单元  天道之一：塑造卓越的团队之魂

ü 团队使命与远景

ü 团队核心价值观

ü 团队阶段定位（影响力、人均绩效、团队规模）

第二单元  天道之二：卓越团队的结构

ü 团队模式

ü 团队架构

ü 激励制度

第三单元  人动之一：卓越领袖的性格修炼

ü 管理者心态修炼（责任、坚韧、积极）

ü 管理者教练修炼（问话、聆听、区分、回应）

第四单元  人动之二：团队建设的六字诀

ü 选人要“准”

ü 育人要“稳”

ü 用人要“狠”

ü 留人要“情”

ü 提人要“长”

ü 淘人要“快”

第五单元  地稳之一：卓越团队的管理目标

ü 目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）

ü 关键价值链公式

ü 关键价值链应用

第六单元  地稳之二：卓越团队的管理目标

ü 一、目标设定（远期目标、近期目标、行动目标）

ü 二、关键价值链公式

ü 三、关键价值链应用

培训方式：讲授、案例、演练、讨论、体验

核心是：用关键价值链的方法管理团队目标，使每一个团队成员都能将自己的潜能发挥出来，共同实现团队目标。

第七单元  认识跨部门沟通的重要性

ü 沟通比我们想象的重要

² 管理就是沟通

² 开放的心态认识跨部门沟通（开放、双赢、分享）

ü 跨部门沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性

ü 跨部门沟通的原则

² 达成共识

² 互动高效

² 沟通方式比沟通内容更重要

ü 跨部门沟通四要素——目标、情景、互动、方式

第八单元   哪些原因导致跨部门沟通障碍

ü 中国特有的“三”的思维启发

ü 跨部门沟通有哪些障碍

² 情绪

² 观念

² 经验

² 方式

² 信息不对称

² 沟通技能

第九单元  跨部门有效沟通技能训练

ü 学会聆听

² 听的目的

² 倾听不良的原因

² 听的方法

² 听的三个层次

² 听的三个法宝

ü 沟通中的有效表达

² 多问少说

² 表达的目的

² 常用方法

² 借助工具

ü 沟通互动技巧训练

² 微笑是沟通中具魅力的武器

² 保持什么样的目光？

² 运用肢体语言

² 保持恰当的沟通距离

ü 学会跟各个部门不同性格的人沟通

ü 选择对方喜欢的沟通方式

² 视觉型人喜欢的沟通方式

² 触觉型人喜欢的沟通方式

² 听觉型人喜欢的沟通方式

ü 从语言模式上选择

² P模式

² A模式

² C模式

ü 从性格特点上选择

² 控制型

² 表现型

² 规则型

² 爱心型

第十单元  如何调动员工的主观能动性？

ü 调动员工积极性的三大杀手锏

² 如何与员工建成利益共同体

² 如何与员工建立荣誉共同体

² 激励晋升机制保障积极性

² 如何建立各项评优，PK机制保障积极性

² 奖罚机制保障积极性

² 如何与员工建立精神共同体

² 如何使员工获得5大体验调动积极性

² 思想建设5大手法

ü 团队激励应用技巧

² 了解员工工作的动机

² 有关需求的排序

² 对不同类型的员工进行不同的激励

² 不同的员工需要不同的激励方法－四个群体的不同激励方法

² 激励能力3步教练法

第十一单元  跨部门沟通的原则

ü 多赢与开放心态

ü 换位思考的原则

ü 善于化解平级间的矛盾

ü 接受、重视与赞美

第十二单元  课程问与答

ü 解决实际遇到的问题

ü 分享成功的管理经验