第一单元   沟通障碍探讨及建议

中国特有的“三”的思维启发

深入挖掘跨部门沟通问题的根源

不容忽视的“部门墙”

客观存在的个体差异

不承担“责任”

将问题留在工作之中

思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？

沟通体系不健全

沟通的能力与技巧

 思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？

 案例展示：某企业沟通能力素质的启示

沟通有哪些障碍

 问题探讨：你认为的与客户沟通的障碍有哪些？

 游戏：为什么会“沟”而不“通”呢？

 案例分析——沟通障碍无处不在

你说的别人愿意听吗？

 案例分析：沟通中的常见现象分析与探讨

高效沟通的建议和思路

沟通障碍克服常用技巧

个性化时代呼唤个性化沟通

第二单元  学会跟不同性格的人沟通

选择对方喜欢的沟通方式

视觉型人喜欢的沟通方式

触觉型人喜欢的沟通方式

听觉型人喜欢的沟通方式

从语言模式上选择——P-A-C模式

从沟通渠道上选择

沟通技巧的四要素（望、闻、问、切）

易经中的时位观念对沟通的启示

跟客户沟通的实用技巧

处理顾客异议的原则与技巧

处理客户抱怨的具体步骤

第三单元   职业化的沟通技巧

易经中的时位观念启示—正确认识自己的角色、下级、平级、跨部门沟通

跟上司相处的沟通艺术

努力做到"出力不出位"

尊重而不吹捧领导

节制欲望

请示而不依赖

服从而不盲从

提建议的具体方法

如何向领导反馈问题

如何向领导申请资源

如何感悟领导也是大客户

平级之间沟通的实用技巧

多赢与开放心态

换位思考的原则

善于化解平级间的矛盾

接受、重视与赞美

跨部门沟通的12个技巧

分享：意会言传——模糊的话与直白的话

跟客户沟通的实用技巧

处理顾客异议的原则与技巧

处理客户抱怨的具体步骤

第四单元  目标管理

一、组织结构的管理基点——从职责到目标

职责、目标、计划、考核之间的关系

如何有效的岗位职责

团队的工作目标与工作标准在哪里？ 

设定目标的SMART原则

设定目标常用五种方法

分析上级目标（质疑、反馈、执行）

管理下属目标（“检查”与“奖惩”，让下属担起应有的责任）

同部门目标沟通（“面子”与“人情”）

       二、如何根据目标制定计划？

认识计划在管理中的意义

建立目标指引下的工作里程碑：分解工作或项目

安排计划中的活动，安排所需

工作计划中常用的几种工具

计划的种类与制定

三、如何确保计划的执行——考核的关键

中国人性中常有的工作心态？

如何保证计划的执行——检查

检查出现偏差的时候常用的三句话