团队引导（facilitation）简单来说就是引导师（facilitator）的工作和任务： 管理过程——引导师就团队活动/会议的过程，设计框架性、步骤化的流程和方法。并主持这一过程，通过适当的诊断和干预技术，来提升活动/会议的效能，让团队成员更积极地参与。 导向结果——引导师管理过程的根本目的，是引导团队更好地达成讨论/会议的目标，例如达成一致共识、提出问题的解决方案、制定决策和计划、进行反思性学习、等等。 角色中立——“镜子”是很形象的隐喻，来形容引导师的角色和行为：他只是提问和倾听，最多提供一些思考问题的方法和技巧，而不直接给出意见或做出决定。

在西方企业，引导是一项商务和管理人员必修的基础职业技能。 引导在日常会议、培训活动、谈判调解、管理冲突、制定决策和计划、分析和解决问题、促进团队协作和组织学习等诸多方面，都有其用武之地。

**部分：引导技术基础

1）概念界定：何为引导技术？

2）技术澄清：引导技术与教练技术有什么不同？

3）角色说明：引导者做什么？

4）技能要求：引导者的核心技能要求是什么？

5）场景识别：引导者典型工作场景是哪些？

6）案例分享：

 广州某教育机构人均产能提升引导工作坊流程设计

 某地产公司东北区战略指标分解引导工作坊流程设计

 某国际石油公司从优秀到卓越工作坊设计

第二部分：引导能力评价

1）能力描述：合格的引导师，需要哪些核心能力？ 

 画廊巡游：引导师核心能力描述参照

2）评价指标：理想状态下这些能力需要去到什么程度？ 

3）能力自评：目前我在该项能力上做得怎么样？有哪些差距？

4）发展计划：我将会**哪些方式来提升我的相关能力？在本次课程中，我将如何强化我的这方面能力？

5）案例分享：

 某互联网公司研发系统中层能力发展计划

 某房地产公司部门经理能力提升计划

 某电网公司科级干部能力提升计划

第三部分：六大高级引导技巧

1）技巧之一：团队有效性模型

 讲解－演练－反思－互议－提炼

2）技巧之二：清晰定义自己的引导角色

 讲解－演练－反思－互议－提炼

3）技巧之三：清晰的核心价值

 讲解－演练－反思－互议－提炼

4）技巧之四：有效团队的基本规则

 讲解－演练－反思－互议－提炼

5）技巧之五：分析-干预循环

 讲解－演练－反思－互议－提炼

6）技巧之六：低度解读

 讲解－演练－反思－互议－提炼

第四部分：困难场景处理技巧

1）常见困难场景处理策略

2）现场演练

3）场景处理的关键

4）如何提升自己的场景处理能力？

5）案例分享：

 某电信运营管理人员工作坊困难场景处理

 某保险公司中策管理人员行动学习现场困难场景处理

 某互联网公司管理创新行动学习现场困难场景处理

第五部分：引导工作坊的设计技巧

1）设计的一般流程

2）设计的一般技巧

3）设计与现场引导之间的关系

4）现场演练：设计你自己的引导工作坊（流程／工具／标准／话术）

5）案例分享：

 某中国银行“如何有效推进全员营销”引导工作坊设计

 深圳某电子公司“降低员工流失率行动学习案例”工作坊设计

 某电信运营商“如何提升社会渠道执行力”工作坊设计

第六部分：学习总结与反思

1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？

2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？

3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？

4）案例分享：

 某机场公司中层管理人员团队心路历程

 某白电集团公司中层管理人员心路历程

 某行信用卡中信部门经理心路历程