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林菲

打造精英团队——电销五行人管理学

林菲 / 电销培训讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程背景

根据我团队长期呼叫中心行业的培训经验分析与总结,电销主管在管理电销团队上遇到的问题,不外乎可以分成五种类型,也就是五种不同的TSR,我们可用中国流传已久的“五行”来描述这新世代的“五行”电销人: 【金行电销人】:能力动力具佳型,他们是团队主管最喜欢的成员,既有能力把工作做好、又有动力面对日复一日重复的工作,可以面对一次又一次的拒绝。这类型的人普遍见诸于:受过系统化培训或得到主管有效辅导的TSR。 【木行电销人】:有能力没动力型,他们有能力把电销工作做好,但因某些原因没有持续把此工作做好的动力,容易产生倦勤、负面、业绩时好时坏、业绩瓶颈无法突破等状况,这类型的人普遍见诸于资深的TSR。 【水行电销人】:能力动力缺乏型,这种TSR既没有相应的能力将电销工作做好、又没有持续做电销的动力,在团队中只能充人数、甚至可能对团队带来负面影响,也可能是团队中人数最多的一种,这类型的人普遍见诸于:始终没有受过良好培训与辅导的TSR。 【火行电销人】:有动力没能力型,这类TSR有热情、有冲劲,但是缺乏相应的能力,只能靠蛮力、蛮劲打电话,常会撞得满头包。这类型的人普遍见诸于:资浅的TSR。 【土行电销人】:能力动力一般型,这类型的人普遍见诸于:没有受过系统化培训、但有主管辅导的TSR。 针对以上五型电销人,身为电销团队的主管该如何领导?  如何让 “金”行电销人维持在高峰而不坠?  如何让 “木”行电销人再次动起来?  如何处理 “水”行电销人?  如何让 “火”行电销人迅速具备充足的能力?  如何让 “土”行电销人突破与提升?

课程大纲

课程大纲(共两天、12小时)

序号

单元名称

单元简介

教学方法

1

电销五行人

管理心思维

ü “移动世代”闪亮登场--何为移动世代?

ü 移动世代电销管理启示录

ü 移动世代的电销五行人 

¬ 移动世代“电销五行人”的判断依据

¬ 移动世代“电销五行人”的常态与动态

电销管理者,特别是主管,如何对于团队中不同的坐席的“类型”进行判断与分类,从而真正做到按图索骥因材施教?本章将会从中国传统五行出发,为您一一剖析坐席的“电销个性”,让您用一张图就清楚辨清团队内每位伙伴的特长与有待提升之处,为精准化管理打好基础,为深度化辅导提供依据!

ü讲师讲授

ü多向沟通

ü分组练习

ü讲师反馈

2

金玉满堂

能力动力俱佳之

“金”行电销人管理密技

ü “金”行电销人专属深度化辅导

¬ 马拉松选手的成功要素

¬ 具有神力的五五捆绑法

作为电销主管,我们都希望团队内“金玉满堂”,日进斗金,那面对能力动力俱佳的金行电销人,我们如何协助其在电销路上越走越远越走越好?电销就是马拉松赛场!本章我们向您提示马拉松选手的成功要素,以此为鉴,揭示长久成功之道,并为大家奉上“立马就用立马有神力”的电销五五捆绑法。

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü分组演练

ü讲师反馈

3

万木逢春

有能力欠动力之

 “木”行电销人管理密技

ü “木”行电销人专属深度化辅导技巧

¬ 动力来源分析与分类

¬ 激励学之士气五楼层

¬ 激励学之精神致胜法宝

电销团队内总有这样一些伙伴,他们有能力将电销工作做好,却总是如“温吞水”般达不到“激情沸点”。身为电销主管,我们需要学点电销激励学哦!想知道何为激励的支点?想知道何为士气楼层?想知道何谓精神法宝?本章内我们将一一为您揭晓!

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü分组演练

ü讲师反馈

4

率土同庆

能力动力一般之

 “土”行电销人管理密技

ü “土”行电销人专属深度化辅导

¬ 不可不知的销售力公式

¬ 电销经典五大流程之建立关系五大要素

团队主管面对动力能力一般的土行电销人,就如同面对一片土地,想要收获何物,取决于主管如何春耕夏种,您想知道善种之“农夫”的独门秘诀吗?本章内我们将向您展示,深度化辅导土行电销人的秘诀所在,找到力点,方能事半功倍!

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü视频分享

ü讲师反馈

5

薪火传承

有动力缺能力之

 “火”行电销人管理密技

ü “火”行电销人专属深度化辅导

¬ 提升销售力之必备技能(激发需求)

¬ 电销管理者必学之跟听技巧

有谁不爱团队内的火行人呢?他们往往是团队内的活泼小孩,带动团队拨打气氛的佳人选!只是看着他们只会义无反顾,却不知“投机取巧”时,身为主管的您,会不会想要给他们更多销售技能呢?本章我们将为您带来电销管理者必学的跟听技巧,让您轻松找到火行电销人的“命门”同时,也让自己每日的跟听工作变得高效轻松!

ü讲师讲授

ü分组讨论

ü实例演示

ü讲师反馈

6

流水不腐

能力动力缺乏之

 “水”行电销人管理密技

ü “水”行电销人专属精准化辅导

¬ 流失率的正确认知

固然身为电销主管,我们都希望团队人员结构稳定长久,但有时我们也不得不面对选择!怎么的选择是正确且利于团队成长的?本章内我们将为您揭开流失率的面纱,让您的团队健康成长!

ü讲师讲授

ü多向交流

ü讲师反馈

7

电销五行人团队

精准化管理议题讨论

ü你想打造什么都行的电销团队?

ü电销五行人团队管理综合议题讨论

ü总结与课程重点回顾

ü个案讨论

ü总结反馈

 

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