营业网点是银行零售业务的基础经营单元，是银行策略、管理和经营能力的着力点，网点在复杂业务办理、获取咨询服务等涉及银行与客户之间深度互动交流的业务领域等方面扮演着不可替代的角色； 网点转型是银行寻求改变，适应市场的重要改革，尽管目前各银行网点转型的深广度并不一致，但其核心均是要实现营业网点从交易核算型往服务营销型转变，并寻找到适合网点特色的业务发展模式。

项目设计思路：

基于对网点转型的研究和过往的项目经验，我们认为当前网点转型项目设计应该坚持以客户为中心，关注客户在网点的体验度、提升网点的营销和团队管理水平，**网点运营能力的提升

 

项目训练导图：

   网点转型是一项长期、复杂和艰巨的任务，需要科学、系统的规划设计和实施管理，基于以上挑战，结合长期的项目实践经验，我们总结了一个简要的项目实施框架，即“环境给标准、服务给流程、营销给方法、管理给建议”，以帮助网点进行业务转型。

 

项目实施流程：

     项目采用“前期调研 集中培训 贴点辅导 总结推广”（总结推广为可选项）的方式进行，每个网点标准为“1 1 5”模式，即采取1天的调研、1天的集中培训、5天的现场分岗位辅导（白天现场辅导，晚上总结反馈），结合网点的实际情况进行辅导。

 

项目实施关键点：

1、环境给标准；

以提升客户的体验为出发点，结合网点6S现场管理技巧，**厅堂文宣品的设置，营造良好的营销氛围；

2、服务给流程；

厅堂服务流程和服务话术相结合，营销话术融入服务流程，植入全员营销意识；

                     柜员服务营销流程

3、营销给方法

1）营造营销氛围

Ø 辅导制作顺势营销牌和产品宣传牌；

Ø 建立柜员推荐、大堂经理（客户经理）跟进的联动营销机制；

2）培养营销习惯

Ø 销售话术融入服务流程，植入营销意识；

Ø 愿开口、能介绍、会营销三步走，形成营销习惯；

3）提升销售技巧

Ø 专业化营销技巧

Ø 实战性话术研讨和训练

4、管理给建议

Ø 网点营销管理

Ø 网点人员管理方法

Ø 网点绩效管理流程

[本大纲版权归老师所有，仅供合作伙伴与本机构业务合作使用，未经书面授权及同意，任何机构及个人不得向第三方透露]